10月20日，支付宝发布《关于支付宝首页AQ广告下架的声明》，疑似回应此前与同公司产品AQ间的内斗传闻。

经审慎研究决定，自本周起，暂停AI健康管家AQ在支付宝首页的广告投放，具体恢复时间将另行通知。现将具体原因公布如下：

1.广告创意与用户理解存在显著偏差。AQ此前通过“看图猜题”的形式在支付宝首页刊载广告近一月，虽初衷为科普慢性病等健康知识，但在实际执行过程中，过度依赖谐音梗（如“衣服+下雨”对应“抑郁”、“直升机+房子+饼干”对应“脂肪肝”）及抽象图像（如“心脏+红灯”对应“心梗”），导致大量用户反馈“无法理解”，甚至出现用户投诉“奶奶看了想打人”的情况，影响了支付宝作为国民App的美好形象。

2.AQ反思态度不佳。在花呗、蚂蚁保、芝麻信用、蚂蚁森林等公司旗下兄弟品牌向其反馈“广告太烂”等意见后，AQ虽建立了名为“哥哥们对不起”的道歉群，但在发出“10个老人1个小孩”的emoji表情包后立即退群，后经网友提醒解读其真实含义为骂我们一群老登欺负他1个小孩。

本次暂停投放是基于用户体验这条底线，与“世子之争”的传言毫无关系，支付宝既不感兴趣更不想卷入，因为“我”不需要。支付宝依然鼓励AQ持续探索健康科普的创新形式，让专业知识以更易接受的方式触达大众。

据此前报道，10月14日中午，支付宝官方微信一篇自带“火气”的推文，文中直接痛批自家的AI健康应用AQ。

文中表示：“前阵子，AQ来找我，问能不能在支付宝打几天广告。”支付宝把首页资源位给了AQ——这个蚂蚁旗下力推的健康应用，本意是通过看图猜题的形式科普慢性病预防知识。

不过，支付宝在文中表示，AQ不按常理出牌，把首页变成了 “谐音梗重灾区”，比如用“蛋糕、雪糕、棒棒糖”代表“高血糖”，用“衣服+下雨”表示“抑郁”。

此外还称AQ广告玩起了抽象风，比如用“心脏+红灯”暗示“心梗”，用数字“140/90”表示高血压。问题之抽象，答案之惊人，支付宝在文中吐槽：“这谁看得懂？”

随后，蚂蚁及阿里多个品牌也下场加入“群嘲”，纷纷在支付宝文章下发布评论。

比如菜鸟吐槽称“在广告创意这一块，你才是真的菜鸟”，饿了么发布评论“这么烂的创意都可以上首页，我也要”，闲鱼表示“这么有‘创意’的AQ你都不要，那挂闲鱼吧”......

据悉，AQ是蚂蚁集团于今年6月26日推出的AI健康应用，基于蚂蚁医疗大模型开发，提供健康科普、就诊咨询、报告解读、健康档案等上百项AI功能。目前该App已在各大应用商店陆续上线。

对于支付宝最新发文，有网友锐评这是新的营销方式，“看不出内斗的痕迹，感觉就是一场营销”。