民生银行西安经开支行破解老人遗产继承难题
创始人
2025-11-06 10:48:44
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阳光讯（记者 李梦君）一张薄薄的公证书，对于大多数人而言只是一道程序，但对于失去独子、年过八旬的韩老太太而言，却成了横亘在她与儿子最后心意之间的一座大山。
2025年8月，韩老太太来到民生银行西安经开支行，希望取出已故儿子养老金账户中的资金，这笔钱是她独居生活的重要保障。然而，由于金额超出小额继承上限，公证成为必要环节。在后续沟通中，支行了解到，办理复杂的公证流程对于韩老太太而言，是一个“不可能完成的任务”。民生银行西安经开支行决定向上级部门寻求政策支持，他们将情况上报至分行消费者权益保护部后，迅速向监管部门进行咨询，探寻政策空间。在得到“公证仍为必要环节”的明确答复后，支行主管行长与营运主管主动上门，陪同老人前往社区、街道办、民政及公安部门，试图开具替代证明。尽管最后因政策限制未能成功，但他们的陪伴给了老人莫大的安慰。民生银行西安经开支行又积极联系了全市多家公证处，西安汉唐公证处被民生银行的执着与诚意打动，同意为老人开启“助老绿色通道”，不仅提供上门服务，还大幅减免了费用。当所有流程顺利完成，这笔遗产终于可以提取时，老人紧紧握住工作人员的手，泪水盈眶。事后，韩老太太将一面饱含深情的感谢锦旗送至民生银行西安经开支行员工的手中，衷心感谢他们在办理遗产继承业务时提供的贴心帮助。
未来，民生银行西安经开支行将继续秉持“服务大众情系民生”的企业使命，急客户之所急，想客户之所想，切实为群众办实事、解难题，尽心尽力、用心用情地为广大客户提供有温度的金融服务。
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