工行长春开发区支行跨境金融服务再升级 高效办理紧急汇款获外籍客户点赞
近日，中国工商银行长春开发区支行成功为外籍客户高效办理紧急跨境汇款业务，帮助其在离境前顺利划转在华工资收入。为表达谢意，客户专程送来巧克力，用“甜蜜”回馈该行专业贴心的金融服务。
据悉，长春市内某高校外籍教授因工作变动，需在5日内离境，急需将在华工作期间的工资收入汇回本国。作为首次办理跨境业务的外籍客户，客户对跨境汇款流程、外汇管理政策不熟悉，且未携带劳动合同、工资证明、完税证明等核心材料，离境时间紧迫让其倍感焦虑。支行大堂客服经理见状立即主动上前，全程以流利英语沟通，一方面详细解读个人外汇管理政策、跨境汇款手续费标准及资金到账时效，清晰告知材料清单；另一方面针对客户关心的汇款安全性等问题逐一答疑，快速缓解客户顾虑。
为确保业务在离境期限前办结，支行启动业务应急服务机制：安排专人对接学校行政部门，协助协调出具规范的工作证明与工资明细；同步提供税务机关地址导航、完税证明办理流程指引等“全链条”协助，全程跟进材料准备进度。客户返回网点后，支行立即开通跨境金融绿色通道，仅用20分钟便完成购汇及跨境汇款等业务流程，高效完成了业务办理。
“离境前能如此高效办结汇款，完全超出预期!全程英语沟通顺畅，工作人员还主动帮我协调材料、加急办理，让我在异国他乡感受到了工行的专业与温度。”客户在送上致谢礼品时，对该行的服务赞不绝口。
此次业务的高效办结，不仅检验了该行在涉外业务专业能力、外语沟通水平、跨部门协同效率等方面的综合实力，更生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。未来，该行将持续聚焦中外客户跨境金融需求，进一步强化外汇政策解读、跨境业务操作等专业技能培训，优化“材料预审、专人对接、加急办理、全程跟踪”的全流程服务模式，以更高效、更专业、更贴心的金融服务，为跨境资金流通搭建安全便捷的桥梁，彰显国有大行的责任与担当。