人民网 赵祖乐

作为央企成员单位，广发银行成都分行始终坚持以人民为中心的发展思想，将“人民至上、金融为民”作为一切工作的出发点和落脚点。尤其是“十四五”以来，广发银行成都分行以科技赋能推动普惠金融纵深发展，以场景建设提升便民服务温度，以消保宣教筑牢群众资金安全防线，持续构建有温度、有厚度、有力度的金融服务生态，切实增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。

科技适老 守护“银发”岁月静好

近日，广发银行成都新都工业大道小微支行接到一通暖心的求助电话。电话另一端，一位老年客户因腿脚不便，无法亲自前往网点办理业务，希望获得帮助。得知这一情况后，网点营业室主任迅速响应，第一时间安排工作人员携带移动设备主动上门。在老人家中，工作人员耐心细致地协助客户完成银行卡开卡全流程，讲解账户使用注意事项，提示相关风险。业务办理结束后，老人连声道谢，对广发银行工作人员展现出的专业素养表示高度认可，更对这份“送上门”的便利与温暖赞不绝口。

一次上门服务虽看似平常，却切实解决了老年客户群体的“急难愁盼”，生动诠释了广发银行成都分行始终秉持的“以客户为中心”服务理念。这不仅是一次业务的延伸，更是一次服务温度的传递，彰显出金融机构在便民服务中的人性化关怀与社会担当。

在现代金融生活中，老年群体不仅面临行动不便的困难，更有数字时代的“触网困境”，广发银行成都分行以“科技+人文”双轮驱动，推动适老服务从“有”到“优”、从“可用”到“好用”，让冰冷的智能设备成为陪伴长者左右的“暖心助手”。

在硬件设施上，辖内所有网点均设立无障碍通道、爱心服务专窗，配备老花镜、轮椅、助行器、电子血压仪等助老设备，细节之处尽显“老吾老以及人之老”的初心传承。眉山分行与高新支行打造适老化示范网点，更创新设置“关爱银发爱心服务站”，设立特色休息区，提供适老读物、多样茶饮及微波炉、冰箱等生活设施，将金融服务延伸为生活关怀。

在服务流程上，网点设置爱心专窗、专座，为老年客户提供优先叫号与专员引导，并优化智汇柜台、移动厅堂动线，推广微信预约取号，实现“即到即办、即办即走”。各网点至少配备一名持“红十字救护员证”的员工，为突发情况提供应急保障，让服务不仅有速度，更有守护生命的温度。

在智慧交互层面，广发银行还对智汇机具进行适老改造，推出“简洁版”大字体界面、“放大镜”功能、语音搜索及一键人工服务；同步上线“长辈版”手机银行APP，搭载24小时智能客服“小发”，真正解决老年人“看不清、找不到、打字难”的痛点，让科技成为跨越数字鸿沟的桥梁，而非屏障。

支付升级 畅通金融服务脉络

今年4月9日傍晚，正值营业结束之际，一位俄罗斯籍客户在广发银行成都东大街支行自助银行区办理取款业务后，不慎将银行卡遗留在自助设备内导致吞卡。客户焦急万分，立即向网点工作人员求助。在了解情况后，网点迅速启动外语服务机制，由外语专员第一时间对接安抚。客户表示次日一早即将乘机离境，卡片被吞将带来极大不便。面对客户的紧急需求，网点营业室主任协调钥匙保管人紧急返岗，在严格执行客户身份识别与账户信息核验的前提下，以最快速度完成吞卡领取流程，将银行卡顺利交还到客户手中。

从接到求助到物归原主，整个过程高效顺畅、专业有序。临行前，该外籍客户对广发银行员工的热忱服务与快速响应连连称赞，并对网点在其紧急关头所提供的及时帮助表示衷心感谢。此次事件不仅体现了广发银行一线员工以客户为先的服务意识，也展现了其在处理应急事务时出色的协调能力与专业的业务素养，以实际行动践行了“金融为民”的服务理念。

据悉，自国务院办公厅发布关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见以来，广发银行成都分行第一时间成立工作专班，围绕外籍人士、老年人等群体支付需求，系统推进支付环境建设与服务水平提升。

在跨境支付方面，网点全面公示英文版开户标准与简易流程，智慧柜台支持新版永居证开户，设立涉外专属服务窗口并配备英语专员，实现从“语言沟通”到“服务体验”的全流程无障碍。

在现金服务方面，各网点设立“残损币、小面额兑换服务窗口”，备足零钞及外币现钞，创新推出100元至1000元不等规格的“零钱包”，并提供上门兑换服务。全行ATM均支持境外银行卡取现，完成主城区重点商圈设备“100+10”取款功能升级，持续提升跨境客户的用现体验。

与此同时，该行常态化开展拒收人民币现金整治工作，加强优化支付服务宣传，坚决维护人民币法定货币地位，让“现金无忧、支付无碍”成为城市金融底色。

消保护航，筑牢百姓“钱袋”防线

金融消费者权益保护是金融人民性的重要体现。广发银行成都分行构建多部门协同的“大消保”工作格局，以“进企业、进社区、进校园”为主线，开展多层次、场景化、互动式的金融知识普及活动。

今年9月，分行消保部联合营业部、武侯支行、零售信贷部等多部门走进中航国际交流中心，开展以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的宣传活动，融合“清廉金融守初心”理念，聚焦反电诈、反洗钱、防范非法集资等热点问题，通过案例解析、互动问答等形式，为企业员工筑牢金融安全“防火墙”，让理性投资、安全支付成为社会共识。

从上班族到银发族，从社区百姓到校园学子，该行以精准宣教推动金融知识“飞入寻常百姓家”，用实际行动践行“金融为民”的诺言。

民生无小事，枝叶总关情。广发银行成都分行将继续着眼人民群众的金融需求，办好暖心、惠民的实事，让金融服务更加可感、可及、可用。站在“十五五”规划的新起点，广发银行成都分行将坚继续践行“金融为民”的服务宗旨，持续拓展适老服务的广度与深度，优化支付体验，强化消保体系建设，让每一位客户感受到“舒心、放心、暖心”，在新时代金融强国建设的伟大征程中，以实际行动彰显金融服务的使命与担当。