BBVA全面引入ChatGPT Enterprise，加速银行业务AI应用落地
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2025-12-15 23:48:41
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AIPress.com.cn报道
12月15日，西班牙银行集团BBVA宣布与OpenAI扩大合作，双方达成一项多年期协议，将生成式人工智能进一步引入银行核心业务流程。根据协议，BBVA计划在全球25个国家向约12万名员工全面部署ChatGPT Enterprise，用于内部运营和客户服务等场景。
BBVA与OpenAI的合作始于2024年5月，当时银行在内部小范围引入ChatGPT账号，用于日常办公支持。随后，该工具的使用范围扩展至约1.1万名员工。BBVA方面表示，在前期试点中，员工在处理常规事务时效率有所提升，且日常使用频率较高，这成为此次全面推广的重要依据。
根据最新安排，ChatGPT Enterprise将向BBVA所有业务部门开放，并配套符合金融监管要求的安全、隐私和合规控制机制。BBVA计划将生成式AI应用于软件开发、员工支持、风险分析等内部职能，同时通过培训体系和统一的应用框架，推动各部门规范化使用相关工具。
在客户服务层面，BBVA此前已推出基于OpenAI模型的虚拟助手“Blue”，支持客户通过自然语言完成基础银行业务操作。银行方面表示，正在评估更多将产品和服务与AI交互界面结合的可能性，包括探索通过ChatGPT等平台直接触达客户的方式。
BBVA表示，此次合作旨在在既有数字化转型基础上，将人工智能更深度地融入日常银行业务运行，同时确保符合全球性金融机构的治理和监管要求。OpenAI方面则指出，该项目反映了大型金融机构正从生成式AI试点阶段，逐步转向更广泛的规模化部署。（AI普瑞斯编译）
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