邮储银行鹰潭市分行： 提升网点服务质效，用心服务暖万家
创始人
2025-12-25 10:40:09
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为深入践行金融工作的政治性与人民性，持续优化客户体验，提升运营管理效能与金融服务满意度，邮储银行鹰潭市分行聚焦营业网点服务关键环节，通过精准有效的举措推动网点服务转型升级，全力打造“暖心银行”。
近期，该分行对营业网点老旧破损的标识标牌进行了集中更换，完善了爱心座椅、应急药箱、适老化设备、绿色通道等便民设施的配置，充分满足特殊群体需求，同时严控网点环境，确保大厅明亮整洁、物品摆放规整，全力营造舒适、温馨的业务办理环境。
在多举措改善网点硬件环境的同时，该分行通过定期开展规范化服务及业务处理流程培训提升员工专业素养，通过“明星支行”“服务明星”等评选活动树立标杆，激发员工提升服务水平的内生动力，着力打造一支业务精湛、服务暖心、敢于担当的金融服务队伍。
为减少客户等待时间，享受高效便捷的金融服务，该分行还合理规划功能分区，流畅客户动线，在合规安全的基础上优化业务办理流程，强化多岗位协同，全力保障服务衔接到位。与此同时，增强智能化设备布放覆盖范围，推广线上预约服务，深化科技赋能网点服务，推动网点向智能化、体验化转型。
未来，该分行将继续坚持以客户体验为导向，以科技创新为驱动，以精细管理为保障，着力构建以客户为中心、高效便捷、温暖贴心的网点服务体系，助力“数字鸿沟”的弥合与美好生活的创建。（来源：邮储银行鹰潭市分行）
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