工商银行申请咨询处理方法相关专利，解决系统运维领域咨询处理效率低的问题
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2025-06-02 20:09:19
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金融界2025年6月2日消息，国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“咨询处理方法、装置、存储介质及电子设备”的专利，公开号CN120069085A，申请日期为2025年02月。
专利摘要显示，本申请公开了一种咨询处理方法、装置、存储介质及电子设备。涉及人工智能领域，该方法包括：接收用户的咨询请求，其中，咨询请求为与系统运维关联的咨询请求；将咨询请求输入目标模型，得到咨询回复，其中，目标模型由多组训练样本训练得到，每组训练样本包括历史咨询请求和历史咨询回复；确定咨询请求所属的目标领域，计算咨询回复与目标领域的专家知识库的数据的相似度；在相似度大于等于相似度阈值的情况下，将咨询回复反馈至用户的客户端。
来源：金融界
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