金融界2025年6月2日消息，国家知识产权局信息显示，武汉众邦银行股份有限公司申请一项名为“跨系统匹配投诉工单处理方法及系统”的专利，公开号CN120069393A，申请日期为2025年01月。
专利摘要显示，本申请提供的跨系统匹配投诉工单处理方法及系统，方法包括以下步骤：设置投诉工单的表结构；基于设置的投诉工单的表结构，获取逾期客户待处理的投诉信息；根据待处理的投诉信息，跨系统匹配获取待处理投诉信息的处理策略。本申请通过信息化技术手段实现对逾期客户投诉产生的投诉工单，由投诉平台转到催收系统后匹配到相应催收员进行跟进处理，解决现有技术中的投诉平台无法直接在系统内部指派到对应催收员的问题，提升投诉工单处理效率。
来源：金融界