建行高铁商城支行：把银行“搬”进疗养院解老人燃眉之急_贵金属

建行高铁商城支行：把银行“搬”进疗养院解老人燃眉之急

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2026-05-11 18:40:47

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大象新闻记者贺强通讯员步亚珂

近日，建设银行高铁商城支行上演了温情一幕。一位老年客户因生病在疗养院休养，急需取钱缴纳相关费用，却偏偏赶上银行卡到期，无法正常取款。按照常规业务流程，换卡必须由本人到网点办理，但老人卧病在床，根本无法成行。面对这一“两难”困境，老人和家属焦急万分。得知情况后，高铁商城支行网点主管第一时间作出反应：“客户来不了，我们就过去。”他迅速准备好移动展业设备和相关业务资料，带领客户经理一同赶往疗养院。

在疗养院房间里，工作人员耐心向老人说明业务办理流程，核实身份信息，确认老人意识清晰、委托意愿真实。在严格遵循合规要求的前提下，现场完成了身份核实、信息采集、授权委托等全部手续。“真没想到，建行能专门派人到疗养院来，真是解了我们家的燃眉之急！”老人家属连连道谢。

一次上门服务，解决的不仅是一张银行卡的问题，更是一位休养老人急需用钱的实际困境。建行高铁商城支行用实际行动证明：金融服务不是冷冰冰的柜台交易，而是有温度、有速度、有担当的责任体现。急客户所急，想客户所想，帮客户所需——这不仅是写在标题里的承诺，更是建行人每一天都在践行的初心。

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