为深入践行金融工作政治性、人民性，切实提升社会公众金融素养和风险防范能力，近日，渤海银行长沙分行启动2025年“普及金融知识万里行”活动。活动首日，分行即通过线下“行长面对面”与线上“最美消保人”评选两大亮点举措，掀起金融知识普及热潮，营造了全员参与消保、服务惠及民生的良好氛围。

亮点一：行长下沉厅堂，“零距离”畅通金融民声通道

6月9日，渤海银行长沙分行辖内17家营业网点同步开展“行长接待日”专项活动，成为本次万里行活动的重磅开篇。各机构负责人纷纷走出办公室，服务营业厅堂一线，亲自担任金融知识宣传员和客户诉求倾听者。

面对面宣讲解惑： 活动现场设立专门的金融知识宣讲台，由行长们带头，向到店客户发放宣传折页，用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、识别非法金融广告、保护个人信息安全、理性投资等与百姓切身利益息息相关的金融知识。

心贴心倾听诉求： 行长们主动接待客户咨询，耐心倾听客户在金融服务过程中遇到的难题、意见和建议。这种“零距离”的沟通方式，有效拉近了银行与消费者的距离，让金融政策和服务更接地气。

实打实解决问题： 对于现场能解答的问题，行长们即时给予专业回复；对于需要后续跟进的需求和建议，则详细记录并明确责任部门落实。活动架起了一座金融机构领导班子直达消费者的“连心桥”，有效提升了客户服务体验和满意度。

亮点二：“最美消保人”线上评选，打造全员“大消保”文化品牌

活动期间，渤海银行长沙分行积极响应监管要求，创新性组织开展了“最美消保人”线上评选活动，将金融消费者权益保护工作推向高潮。

树立先进典范，彰显榜样引领力量。评选候选人由各经营网点与分行消保部共同推荐产生，涵盖服务在一线的厅堂员工、客户经理，精通业务的投诉处理专家，以及成功守护客户资金安全的柜员等各岗位消保精英。她们是分行日常践行消保理念、用心服务客户的优秀代表。

引爆线上参与，客户声音成为关键标尺。本次评选依托线上平台进行展示与投票，一经推出便引发全行员工与广大客户的强烈关注与积极参与。活动上线首日，访问量即突破1.2万人次。员工们踊跃为身边的榜样点赞，而广大客户的打分投票则成为衡量消保人员服务价值的核心标尺——每一票都是对用心服务的直接认可，真实反映了客户满意度，更彰显了消费者权益保护工作的实际成效与深远意义。

营造消保氛围，深化文化认同根基。这场线上“选美”(选的是专业之美、服务之美、责任之美)有效激发了全行员工学习消保知识、提升服务技能的积极性，成功塑造了渤海银行“人人关心消保、人人参与消保”的“大消保”文化氛围，显著提升了分行消费者权益保护工作的品牌影响力。(熊芳)