今天分享的是：商业银行一线城市支行营销运营方案【金融】【银行营销】【银行运营】

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泰隆银行上海支行：以“温度”连接社区与小微企业，打造金融服务新生态

在金融服务日益强调数字化的今天，泰隆银行上海支行正以一种更“接地气”的方式走进社区与小微企业的生活。这家深耕社区20余年、始终践行“立足小微企业，践行普惠金融”理念的银行，近期推出了一套融合情感连接与场景体验的营销运营方案，通过“锦鲤计划”与“共享会客厅”的创新设计，让金融服务不再局限于柜台与APP，而是成为社区生活与企业成长中温暖的一部分。

从“柜台”到“邻里”：用“锦鲤计划”织就情感网络

泰隆银行上海支行的核心探索，是如何让银行从一个金融服务提供者，转变为连接小微企业与社区的“桥梁”。基于这一思路，“锦鲤计划”应运而生——它以“好运”为情感纽带，通过一系列贯穿全年的活动，让小微企业获得客源、社区居民收获实惠，更让银行与用户的关系从“业务往来”升级为“邻里相伴”。

这套计划的核心逻辑，是用“有温度的互动”替代传统的营销推广。每月，银行会围绕不同主题策划社区活动：新年时的团圆聚会、情人节的浪漫互动、环保月的公益行动、父亲节的亲子体验……这些活动不局限于金融产品介绍，更多是融入生活场景的体验式互动。比如在十月的“南瓜的一生”活动中，银行不仅邀请农户展示南瓜产地与种植故事，还组织亲子家庭参与南瓜DIY、品尝南瓜美食，既帮农户拓宽了销路，也让社区家庭感受到了农耕文化的乐趣。

针对不同群体的需求，活动形式也各有侧重。面向90后、95后新青年，“汇锦鲤”系列带来了剧本杀、脱口秀、Livehouse等潮流社交活动，让银行网点成为年轻人的“社交据点”；面向小微企业主，每年10月10日的“1010锦鲤节”与“锦鲤生活show市集”则提供了展示平台，企业可以在这里设摊推广产品，与社区居民面对面交流，既做了生意，也拉进了距离；而针对老客户的“赛锦鲤”活动，通过“光盘行动打卡”“最美老年生活摄影赛”等形式，让节俭、孝亲等传统美德在互动中传递。

为了让互动更有延续性，“锦鲤计划”还设计了独特的“集章体系”。参与活动的用户可以通过电子集章或“锦鲤手杖”实体记录，积累的印章既能兑换银行线上商城积分，也能换取定制的“锦鲤宝”周边。这种类似“打卡闯关”的设计，让每次互动都有仪式感，也让用户对下一次活动充满期待。

从“网点”到“会客厅”：让金融空间成为生活场景

如果说“锦鲤计划”是连接用户的“软实力”，那么网点的升级改造则是承载这些互动的“硬载体”。泰隆银行上海支行将传统网点重新定义为“泰隆共享会客厅”，打破了“玻璃柜台+等候区”的刻板印象，让这里成为融合企业文化展示、商务共享、休闲娱乐与便民服务的多功能空间。

走进改造后的网点，首先感受到的是“家”的氛围。共享会客厅区域可以举办小型商务洽谈或社区读书会；书吧与阶梯教室设置了“捐书角”，鼓励用户分享书籍，形成流动的社区图书馆；文化展示区通过LED互动屏，讲述泰隆银行与小微企业、社区共同成长的故事；儿童娱乐区则让带娃的家长能安心办理业务，孩子们的笑声也为网点增添了活力。

更具巧思的是“锦鲤小店”的设计。在网点街面位置开辟的3-5平米空间，专门留给泰隆银行的小微企业用户作为“快闪店”，卖手作、展文创、售特产……这里不仅是企业展示的窗口，更让网点成为社区居民“淘好物”的去处。一位经营手作饰品的小微企业主说：“以前总愁客源，现在在银行网点有了摊位，来办业务的居民会顺便逛逛，生意慢慢好起来了，和银行的关系也像朋友一样。”

便民服务细节更显用心：母婴室解决了宝妈的应急需求，雨伞、充电宝等便民物料随时可用，水吧提供的饮品让等候不再枯燥。这些设计让网点不再是“必须去办业务的地方”，而是“愿意常来坐坐的空间”。

以“普惠”为初心，让金融服务有温度

泰隆银行上海支行的这套方案，内核始终围绕“更亲更近更温暖”的品牌理念。从走进五金作坊、毛衫店铺、西瓜农场了解小微企业真实需求，到策划“爱心图书馆”“定格灿烂童年”等慈善行动，再到如今的“锦鲤计划”与“共享会客厅”，本质上都是在践行“金融不止于利，更在于连接与陪伴”。

当银行不再只谈利率与理财产品，而是关注社区的节日氛围、年轻人的社交喜好、小微企业的生存需求时，金融服务便有了温度。这种温度，或许正是泰隆银行在上海这样的一线城市，能够深耕社区、陪伴小微企业成长的核心竞争力——毕竟，最持久的商业关系，往往始于情感的共鸣。

未来，随着这些方案的落地，我们或许会看到更多银行网点变身为社区的“生活枢纽”，金融服务也将以更自然、更温暖的方式，融入城市的烟火气中。

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