【我为群众办实事】忻州农商银行新建路支行：“零钞预约兑换平台” 暖人心 支付为民显担当
在金融服务不断向精细化、便民化迈进的当下，自“零钞预约兑换服务平台”正式上线后，忻州农商银行新建路支行积极践行 “我为群众办实事” 实践活动要求，通过多样化举措大力推广该平台，切实解决群众零钞兑换难题，用实际行动诠释金融机构的责任与担当。
为确保“零钞预约兑换服务平台”高效运行，新建路支行以扎实的准备工作筑牢服务根基。支行充分利用晨夕会时间，组织全体员工深入学习平台操作流程，从预约受理到零钞准备，再到最终兑换，每一个环节都进行细致讲解与模拟演练，确保全员熟练掌握业务要点。同时，支行第一时间通过 “零钞预约服务平台” 管理端导出并打印 “网点信息二维码”，将其醒目张贴于指定兑换窗口。在客户前来办理业务时，工作人员主动引导客户在兑换前扫码完成信息确认，规范预约兑换指定网点的操作流程，不仅提升了自身服务效率，也为平台的广泛推广宣传打下坚实基础。
近日，新建路支行发生的一起零钞兑换业务，生动展现了平台的便民优势。当日，工作人员像往常一样，在班前打开手机云闪付 “零钞预约” 功能查看预约信息，发现客户王女士通过平台预约了300元一元人民币，预约时间为上午十点。工作人员立即行动起来，迅速准备好足额零钞，并第一时间电话联系王女士，告知其零钞已准备就绪。上午十点，王女士准时来到网点，在工作人员的耐心指引下，扫码完成信息确认，随后便顺利完成零钞兑换。拿到整齐零钞的王女士，脸上洋溢着满意的笑容，她感慨道：“这个预约平台太方便了！以前兑换零钞还担心网点没准备，现在提前约好，来了就能换，省时又省心！”
“零钞预约服务平台”的投入使用，真正实现了社会公众兑换小面额现金的便捷化与高效化。它打破了时间与空间的限制，让客户无需再为零钞兑换奔波，只需动动手指在线预约，就能轻松解决零钞需求。新建路支行负责人表示，未来支行将持续加大宣传推广力度，通过线上线下相结合的方式，让更多群众知晓并使用这一便民平台。同时，支行将进一步加强网点与客户的沟通交流，始终坚持 “以客户为中心” 的服务理念，不断优化服务流程，切实利用 “平台” 渠道满足公众对零钞使用的正常需求，以更贴心、更优质的金融服务，提升群众的获得感与幸福感。
图文：李志华