7月22日，吉林银行发布的公告显示，该行将调整DIY借记卡收费项目相关政策。具体来看，该行提供卡面、卡号、卡片材质等多项定制服务，并收取不同价位的服务费用。记者发现，若几项定制服务组合办理，办卡费用近900元。

业内人士认为，银行卡定制服务是银行探索个性化服务的一个缩影。在人工智能浪潮下，未来，银行定制化服务有望得到更广泛的应用，AI将助力银行个性化服务。

银行探索“私人订制”

7月22日，吉林银行发布的关于新增、调整部分服务收费项目的公告显示，调整DIY借记卡收费项目的优惠政策，新政策自8月1日起正式执行。

调整后，DIY卡面定制费100元/张，DIY卡号定制费则根据连号或顺序号的位数不同，收费标准为88元/张至508元/张不等；DIY卡材质定制费方面，仿金属卡、彩色镭射卡120元/张，金属材质388元/张。

图片来源：吉林银行官网

7月23日，该行工作人员说：“办理定制借记卡可到线下网点进行申请，后续预计会在手机银行及官网上线申请功能，且部分定制服务仅限新开卡业务，换卡或补卡暂不支持定制。”

上述工作人员表示，客户可自定义卡面图片，经由AI审核，审核通过后即可生成卡片预览图。在定制时可选择单独定制卡面、卡号、材质，也可将卡面定制、材质定制分别与卡号定制组合办理。从费用上来看，若选择金属材质卡片叠加8位连号或顺序号组合定制，办卡费用将高达896元。在优惠期间，该行财富客户定制金属材质办理享7折优惠，私人银行客户全部免费。

近年来，越来越多的银行试水“私人订制”银行卡业务。例如，工商银行宝贝成长卡的卡面可使用16周岁（含）以下客户肖像照片进行专属定制，个性化服务费100元/张。浦发银行花悦照片卡提供卡面定制和卡号定制服务，并收取增值服务费。

此外，区域性中小银行也陆续开展个性化业务。泸州银行的个性化定制卡可展示全家福、婚纱照、宝宝照、宠物照等，苏州银行为信用卡持卡人提供个性化定制卡号服务，根据卡号类型收取标准为0元至2000元不等。

AI助力个性化服务

银行卡定制服务是银行个性化服务的一个缩影。

业内人士认为，银行推出个性化、差异化服务是金融市场竞争中的一种创新举措，不仅满足了客户的独特需求，也为银行带来了新的发展机遇。未来，随着技术进步和用户需求变化，银行定制化服务有望得到更广泛的应用。

“在当前银行业激烈的竞争中，银行需要不断创新服务，提升服务品质，来吸引并留住高价值客户。通过提供个性化服务，银行能够满足客户的特殊需求，为客户提供更高的价值，在增强客户黏性的同时，银行可以进行市场细分和精准营销，进一步推出符合客户差异化需求的金融产品和服务。”某国有银行个人金融部相关工作人员说。

但也有业内人士认为，个性化定制服务需要银行具备较强的技术支持和运营能力，以确保服务的高效、稳定。同时，个性化定制服务可能会增加银行的成本，需要银行在成本控制和服务质量之间找到平衡。

目前，在人工智能浪潮下，个性化服务也成为银行在数字技术方面重点发力方向，不少银行探索“AI+金融”的具体实践。

招商银行首席信息官周天虹表示，长期以来，金融行业普遍秉持“以客户为中心”的服务理念，这也是招商银行的立行之本。然而，过去主要依赖大量人力提供服务，服务资源有限，而现在借助大语言模型，银行业有望实现真正的“千人千面”，将个性化服务覆盖到所有客户。