“我在新闻上看到北京公积金中心增加了电话贷款服务，真是太贴心了。”6月6日，北京住房公积金管理中心（以下简称“公积金中心”）在2024年度开展提高住房公积金个人住房贷款服务质效试点工作的基础上，发布了《关于进一步完善提高住房公积金个人住房贷款服务质效工作的通知》（以下简称《通知》），进一步完善公积金贷款提质增效，增加服务模式、完善服务内容、扩大服务范围。这项服务一经推出，便受到不少市民点赞。

据公积金中心相关负责人介绍，《通知》新增“电话贷款，服务直达”模式。借款人申请贷款的，可致电12329公积金热线，12329公积金热线记录借款人姓名、电话、购房地址和选定的贷款受托银行等信息，将电话记录转至贷款受托银行，由受托银行电话指导借款人线上提交贷款申请，或委托银行代为提交贷款申请，后续业务由相关受托银行提供上门服务，无需借款人跑动。

12329热线是全国住房公积金领域的专业热线，是服务首都经济发展、保障社会民生的重要组成部分。长期专注于住房公积金的政策解读、业务咨询、问题处理等专业领域，从公积金缴存、账户查询，到公积金贷款、提取等使用问题，热线客服人员都会耐心解答、精准指导。

一家公积金中心合作银行相关负责人介绍，该行作为首批试点银行，积极参与《通知》工作，宣传提质增效服务模式，主动提供上门服务，为客户提供便捷高效的服务。“电话贷款，服务直达”模式推出后，该行重点向不了解公积金贷款服务入口或互联网平台使用不顺畅的客户，推广拨打12329电话贷款服务。在电话贷款的推广过程中，收获了客户的积极反馈。客户均表示电话贷款为申请公积金贷款增加了新的渠道和方式，打个电话就能通过官方的渠道与代办网点及银行取得联系，让他们省心更放心。

对于公积金中心转办的电话贷款业务，该行会第一时间与客户取得联系，并为客户提供“一条龙”服务，包括解答客户业务咨询，指导客户线上提交贷款申请或委托银行代为提交贷款申请，上门进行面签，全程无需客户跑动。后续还将持续做好提质增效相关工作，为市民提供更优质的服务。

公积金中心相关负责人介绍，《通知》发布一个月时间里，12329热线共接听贷款直达新政相关来电129通，共涉及126名咨询人，电话申请贷款服务收到群众热烈反响。

今年新增的电话贷款服务，为缴存人提供了贷款办理新模式，得到了很多市民好评。下一步，对于有公积金贷款需求的市民，12329热线会根据所选择的银行信息，及时转办相关银行进行对接，实现即时性与高效性，节省缴存人的时间，让更多市民享受到公积金贷款提质增效的优质服务。文/王歧丰