银行里的那束光_贵金属

创始人

2025-08-22 14:44:05

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晨光初透，兴业银行三明列东支行的玻璃门随晨雾缓缓开启。一阵清脆的“嗒、嗒”声由远及近，那是导盲杖敲击地面的节奏。大堂经理小王立刻放下手中的准备工作，快步迎向持杖而来的张大爷。“同志，我眼睛不方便，想查下账户余额。”老人的话音未落，小王已轻轻扶住他的手肘：“大爷您别急，我扶您去爱心专窗。”

看得见的尊重，藏在细节里

在专设的爱心窗口，小王没有急于操作业务。他先俯下身，轻轻托起大爷布满皱纹的手，带着老人的指尖抚过密码键盘上凸起的盲文标识：“这是1，在右上角；这是5，在正中央……”耐心引导老人准确定位每个数字。业务办理过程中，小王始终陪伴在张大爷身旁，逐句帮助读取信息，细致解答老人的每一个疑问。

制度化的温度，暖在日常中

这般贴心的服务，源于支行将“无障碍”理念融入日常的制度设计。在列东支行，爱心专窗配备盲文键盘，为特殊客户提供按指印替代签名的便利；员工定期参加无障碍服务培训，“手把手教学”“全程口述指引”等服务规范早已内化为自觉行动。

心尖上的光，亮在真诚里

业务办完，小王搀扶着老人穿过厅堂，不时轻声提醒：“前面有个小台阶，抬脚慢一点”“前方是玻璃门，您慢点走”......临别时，张大爷突然停下脚步，朝着小王声音的方向深深点头，语气带着哽咽却无比清晰：“谢谢啊，你们这银行——有光啊！”这句朴素的赞誉，正是金融服务最动人的注脚。

在大理石地面与电子屏构筑的空间里，那些覆在手背上的温度、那些不厌其烦的话语、那些为特殊群体筑起的无障碍屏障，都是照亮人心的光。当看不见的眼睛也能清晰感知尊严，当金融服务不止于交易更关乎人情，这束光便成了银行最珍贵的财富，也映照着金融文明最温暖的模样。

||来源：兴业银行三明分行

责编：小鱼

初审：陈陈

复核：佳丽

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