齐鲁银行自2014年获得济南市社保卡发卡资格以来，积极履行市民银行的社会责任，推出社保卡“一站式”即时制卡服务平台，建设社保卡即时发卡网点，联合开展社银合作服务，从客户视角和体验出发，提供多样化、多渠道、多角度的一站式客户服务。截至目前，全行服务社保卡客户已突破110万户，树立了良好的“市民银行”“口碑银行”形象。

以客为尊、用心关怀，上门服务解民忧

7月的午后骄阳似火，齐鲁银行济南槐荫政务中心支行接到紧急电话，家住鑫苑世家公馆小区的张奶奶因社保卡未激活，无法前往医院取药，而老人年过八旬且腿脚不便，子女又在外地工作，老人家十分急切。了解情况后，支行立即安排员工带着便携式制卡设备为老人家上门服务。服务当天恰逢小区电梯故障，支行两名员工步行至24层。抵达张奶奶家后，两人立刻投入工作，核对身份、调试设备、录入信息……不到十分钟，完成了社保卡激活。临别时，支行员工从包里掏出一张便民联系卡递给张奶奶：“以后社保卡有需要随时打电话，我们上门办！”张奶奶十分感动，连连道谢。

以客为先，融入社区，社银服务提质效。

齐鲁银行多家网点都组建了“移动服务队”，配有便携式即时制卡机，以便高效及时地进行上门服务。石门孙村是桑梓店镇最东北角的一个村，村里的老年人居多，了解到这一情况，齐鲁银行济南新材料产业园支行先后前往该村5次，为百余名村民更换第三代社保卡。2024年累计开展“社保服务下乡”活动50余次，覆盖辖区内48个行政村。

齐鲁银行济南天桥支行联合济南市社保局持续举办“社会保障卡惠民服务”活动，精心设立了业务咨询区、知识问答区和社保卡办理区，现场解答居民疑问，快速高效地为群众解决社保相关问题。还在现场设置了多个互动环节，居民不仅可以亲身体验社保卡附带的便民功能，还能参与齐鲁银行专门为社保卡用户推出的“加油满减、一分钱乘公交”等特色优惠活动，在使用社保卡刷卡消费时切实享受实惠。

以客为主，用心支持，进驻企业赢赞誉

随着济南市以社保卡为载体发放各类补贴工作的广泛开展，企业客户的员工办理社保卡的需求越来越高，多家网点积极开展进驻企业集中办理社保卡，实现现场信息采集、制卡发卡“一站式”办理，优化流程、简化环节，企业员工足不出户即可完成社保业务办理，既为企业降本增效，又为员工提供便利，充分体现了银企协作的实效性。

未来，齐鲁银行将继续贯彻“以客户为中心”的服务理念，落实国家和省市关于发展银发经济、增进老年人福祉的决策部署，积极开展社保卡一站式服务，以实际行动履行社会责任，通过银行与社会资源的整合，打造温暖且高效的金融服务典范，为区域民生保障注入新的金融动力。