民生温度暖人心：民生银行烟台牟平支行上门为骨折客户解难题_贵金属

民生温度暖人心：民生银行烟台牟平支行上门为骨折客户解难题

创始人

2025-08-31 15:46:56

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“真是太感谢你们了！我这腿动不了，正发愁没法去银行办业务，你们就主动上门来了，民生银行的服务真是做到了我心坎里！”近日，家住烟台牟平区的客户王阿姨握着民生银行烟台牟平支行工作人员的手，激动地连声道谢。这场特殊的“上门服务”，不仅解了客户的燃眉之急，更让金融服务的温度直抵人心。

事情源于一通焦急的求助电话。民生银行烟台牟平支行接到一位客户家属的来电，语气中满是担忧：“您好，我母亲上周不小心摔骨折了，现在卧床休养，行动非常不便。她的工资卡密码忘了，急着用钱，这可怎么办啊？”了解到客户行动受限且急需用款，民生银行烟台牟平支行迅速启动特殊客户服务预案，决定安排工作人员上门办理密码重置业务。为确保服务高效、合规，支行提前与客户家属沟通，详细告知所需身份证明材料，并协调两名工作人员携带移动终端设备，约定时间上门服务。

次日上午，民生银行烟台牟平支行的两名工作人员准时来到王阿姨家中。考虑到客户卧床不便，他们特意将设备搬到卧室床边，在确认客户身份信息无误后，现场指导王阿姨完成了身份核验、密码重置等流程。短短20分钟，业务顺利办理完毕，王阿姨当场通过手机银行查询到账户状态恢复正常，悬着的心终于落了地。

“本来以为这种业务必须本人到银行才能办，没想到你们能跑一趟，还这么快就弄好了，真是帮我们解决了大问题。”王阿姨的家人看着工作人员认真细致的操作，不住地称赞。

一直以来，民生银行烟台牟平支行始终将客户需求放在首位，针对老年群体、残障人士、重病患者等特殊客户群体，常态化开展上门服务、开通绿色通道等便民举措，用细致入微的服务切实解决客户难题。民生银行将继续优化服务流程，延伸服务触角，让有温度的金融服务走进更多百姓生活，用实际行动诠释“民生”二字的深刻内涵。

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