近期，齐鲁银行济南自贸区分行贴心服务连获锦旗与点赞，无论是以贴心守护诠释服务温度，还是突破地域限制的高效服务，都是该行以差异化服务精准对接客户需求，以温情服务画出的服务“同心圆”。

济南汉峪金谷支行聚焦“专业+高效”，为企业发展注入动力

近日，海湾石化集团财务负责人张先生将一面印着“专业高效服务至上，金融助力携手共赢”的锦旗送到齐鲁银行济南汉峪金谷支行，对支行尽职尽责、高效便捷的优质服务表示感谢。

据悉，海湾石化集团主营润滑油销售，在济南、德州、潍坊等地均设有加油站，复杂的经营布局对金融服务的效率与专业性提出了更高要求。为满足企业经营结算需求，汉峪金谷支行营业室与市场营销部迅速联动、紧密协作，支行员工主动牺牲休息时间，多次前往异地核实企业经营情况，高效推进各项业务办理——从结算账户开立，到代发工资业务对接，再到公积金签约落地，每一个环节都力求快速、精准，有力保障了企业资金流转得顺畅。这面锦旗不仅代表着企业的认可与鼓励，更是对支行员工服务效能和工作作风的一次肯定和褒奖。

济南遥墙支行依托“便民+创新”，“凉策”暖心获赞誉

秋来暑气未全消，烈日仍催汗湿袍。虽已入秋，但残余的暑热依旧让户外等候多了几分难耐。为帮前来办理业务的客户消解这份燥热，齐鲁银行济南遥墙支行创新推出便民“清凉”举措，以一把遮阳伞，将对客户的生活关怀与专业服务串联起来。

遥墙支行周边老年客户占比高，许多长辈习惯一早到网点办理业务，加之周边多为在建工程，露天等候区域无遮挡，即便入秋但阳光依旧灼人，客户等候过程仍显不便。支行营业室团队早早就关注到这一问题，推出系列针对性举措，在网点外支起遮阳伞、添置舒适座椅，为等候客户遮挡烈日；创新设置“早鸟号”，按客户抵达顺序提前登记发放，让排队更透明、等候更安心；贴心准备饮用水，安排专人在开门前维护秩序，同步开展简单业务分流引导，提前了解客户需求、梳理办理材料。这些举措推出后，即便在有暑热的等候时段，客户也能在工作人员引导下有条不紊地进入网点办理业务，被周边群众频频点赞。

济南钢城支行深耕“陪伴+担当”，解八旬客户燃眉之急

近日，齐鲁银行济南钢城支行贴心服务获赠锦旗，八旬客户武福杰亲手送来一面印有“待客户如至亲，解难题传温情”的锦旗，专程感谢支行日积月累的细致服务和用心负责的工作态度。

武福杰老人因特殊需求，急需大额崭新人民币，却恰逢该行新币储备不足。面对老人焦急的神情，厅堂员工没有推诿拒绝，而是第一时间将老人搀扶至休息区，一边轻声安抚“您别急，这事我来想办法”，一边迅速掏出手机联络周边多家银行协调新币。在得知2公里外的同业机构有符合客户需求的储备后，支行人员主动牺牲午休时间，全程陪同老人跨网点兑换。新币顺利兑换后，老人深受感动，为表心意，他专门制作锦旗送到支行，激励更多员工在细微处坚守初心、为客户排忧解难。

下一步，该行将继续聚焦群众需求，把“温情服务”延伸到更多场景，以实实在在的行动为周边群众提供更加便捷、舒心的金融服务体验。