带1.3米及以下孩子免费进站，要找工作人员走专用通道太麻烦？进站没刷卡需补票，高峰时段排队太长？现在在上海地铁龙阳路站11号口，这些都不需要找工作人员，在一台机器上就可以自助完成。

走边门免费通道的时间能由原来的3.5分钟缩短到1.2分钟，缩短一半以上，家长不用让孩子冒着危险跟随走闸机；遇到人流量较大的时候，能大大减少乘客的排队等待时间。

近日，上海地铁站内首个具备票务功能的智慧服务中心在龙阳路地铁站正式投入使用，这是首次在上海地铁实现自助补票、自助免费进站等操作。投用以来，每天使用量达七八十人次。

自助补票、自助免费进出站

通行时间缩短一半以上

该智慧服务中心位于龙阳路地铁站11号口，在原有服务中心的基础上升级改造为智慧服务中心，增加了两块智慧操作屏幕。

点开智慧屏，有票务处理、票价查询、服务指南等功能。其中，目前使用最多的功能就是票务处理。

票务处理可以对无法出站、车票丢失的情况进行操作，还可以票卡查询。

你有没有遇到因为余额不足、上次进站后没有刷卡、或者刷卡后没有出站等，而无法出站的情况？比如在看完演唱会、大型赛事后，地铁站为了快速疏散人流，可能会让乘客直接进站，等出站时再补票。

通过这处智慧服务中心，遇到无法出站的情况，可以在机器上扫描乘车二维码或交通卡，机器上会显示需要补票的原因和金额，点击“付费更新”，实现了自动扣费完成了补票，就可以出站了。

不仅是自助补票出站，该设备还可以远程人工服务，帮助乘客快速出站。

当车票损坏或遗失时，乘客可以选择“车票丢失/损坏”功能的人工服务功能，不用到处找工作人员，通过设备的呼叫对讲系统与工作人员远程沟通，就可以由工作人员远程操作，实现出站。

智慧服务中心旁边的证件专用通道则可以实现自助进出站，将免费乘车证件打开、正面朝下放入，扫描通过后，就可以进出站了。据介绍，目前40多种免费乘车的情况，在这里都能支持。

如果是1.3米以下的儿童，以前家长带着孩子免费进站，需要找到工作人员，为孩子开专用通道进站。使用智慧服务系统，可以点击人工服务按钮，呼叫人工服务，由工作人员远程操作完成进站，免去了寻找工作人员的繁琐。据介绍，该设备的边门放行速度，能由常规的3.5分钟缩短到1.2分钟，缩短一半以上。

每天处理业务七八十人次

释放人力资源60%以上

此外，该机器还可以查询票卡金额、查询票价，查询无障碍电梯、服务中心和卫生间等位置，失物招领等。

据悉，此处的智慧服务中心在上海地铁是首次使用，自8月11日试点使用以来，每天业务处理量达七八十人次，其中票务服务功能使用量最大。

龙阳路枢纽站副站长苏明介绍，龙阳路站空间大，日均客流量超过25万人次，16号线换乘平台仅1名工作人员，常常驻守在10号口，无暇兼顾11号口。而11号口出站的乘客多，进站的少，原有人工服务亭问询内容75%为标准业务，如票务相关、换乘问询、站内设施指引、绿色通道通行等，存在大量的人工重复劳动。使用智慧服务中心可以大大减轻工作人员工作量，释放人力资源60%以上。

龙阳路枢纽站坐拥2号线、7号线、16号线、18号线和磁悬浮，是全国首座五线换乘车站。在龙阳路站内，记者还看到了各类信息获取设备和提高导向可视化程度的指引标识。

比如多块多功能查询机，主要以查询功能为主。据悉，这几块多功能查询机于去年投用。

而三处自助查询机还有VR实景导航功能，不仅能更清晰地指路，还会展示卫生间、无障碍电梯位置。

据介绍，遇到新国际博览中心开展会，龙阳路站人流量巨大，工作人员不仅要引导人流，还要提供指路等服务，由此，枢纽站在2号口附近张贴了指路二维码，提供从2号口到新国际博览中心的VR实景导航。

来源：新闻晨报