暖心！广发银行“银发服务专班”将适老化服务送上门
极目新闻通讯员 张慧琳
“黄经理啊，我这老胳膊老腿实在挪不动，可这手机银行积分眼看就要过期了！”近日，广发银行武汉江岸支行的电话铃声骤然响起，听筒那头，72岁独居老人张阿姨的声音带着急促的喘息，满是焦灼。她积攒了数年的积分即将清零，可手机银行密码早已在记忆里模糊不清，对着屏幕反复尝试，却始终无法操作。
得知张阿姨的困境后，支行零售负责人第一时间启动特殊客户服务应急预案。考虑到老人独居且行动不便，支行迅速安排客户经理黄欢与另一名员工组成上门服务志愿队，提前与张阿姨敲定上门时间，全力解决燃眉之急。
次日上午九点，身着整齐制服的服务小队如约敲响了张阿姨的家门。老人正坐在客厅的小板凳上，拿着手机屏幕一筹莫展。“张姨，我们来给您的手机银行做‘体检’，顺便帮您把积分的事儿办妥！”黄经理一边安抚张阿姨一边拿起手机操作。这支专门服务老年群体的“银发服务专班”，不仅带来了便携式业务办理设备，还捧着一本特制的“长辈版”手机银行操作指南，在张阿姨的客厅里忙活开来。
“您看，咱们先把屏幕调成大字模式，这样看着就不费眼了。”黄经理向张阿姨耐心讲解道，还用红笔在操作手册上逐点圈出关键步骤，手把手教张阿姨操作。办理业务的间隙，服务小队还特意为张阿姨开设了一堂“迷你防诈小课堂”。
“现在骗子专盯咱们老年人，好多假借养老项目骗钱的套路，您可得多留意啊！”黄经理拿出印着案例的宣传册，结合银行最新发布的“银发防骗警示”，用通俗的语言拆解诈骗伎俩，再三叮嘱老人守护好“钱袋子”。这场贴心的上门服务持续了整整三个小时，让“以客户为中心”的服务理念，从口号中化作了看得见、摸得着的温暖。临别时，张阿姨再三表示感谢，执意将工作人员送出门。
在数字化浪潮席卷的当下，金融服务的温度，往往就藏在这些细微的关怀里。是年轻员工俯下身、放慢语速教老人点按屏幕的耐心，是理财顾问默默记下客户用药时间的细心，更是广发银行武汉分行将“适老化改造”深度融入服务流程的用心。一个个微小的温暖瞬间，正编织成一张细密的民生保障网，让老人们不再畏惧数字鸿沟，安心拥抱科技便利。
广发银行武汉江岸支行工作人员上门为老人提供服务（通讯员供图）
（来源：极目新闻）