银行网点变身暖心“社保驿站”
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2025-11-28 04:12:39
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银行网点变身暖心“社保驿站”
湖北日报讯 （记者刘毅、通讯员程燕）11月15日，正值养老金发放日，中国工商银行黄州支行内排起了长队。“来，婆婆，看这里，慢慢摆头……”人社业务专柜前，大堂经理徐一欣正耐心引导一位老人完成待遇领取资格认证。
自从2023年8月黄州区人社局与工行黄冈分行开启“社银合作”以来，当地的8家工商银行支行就成为群众身边的“社保驿站”。面对以老年人为主的服务对象，黄州支行推出一系列暖心服务。在专柜，老人们不仅能“即收即办”68项高频社保业务，还能得到工作人员手把手的帮助。今年截至10月，该行已换发社保卡2801张，办理待遇认证2000余人，为近万名群众提供社保服务。
服务不止于网点内，更延伸至社区里、家庭中。10月31日，黄州支行客户经理汪珂与陈昊林来到文康养老院，为瘫痪在床的83岁老人杜菊美提供上门服务。拍照、采集信息、按手印……一套流程完成，子女便可代为办理社保卡更新。“像这样的上门服务，我们每个月都要跑上好几次。”汪珂说。
针对老年人行动不便的实际困难，该行在全市率先探索“银行进社区”服务模式，将社保卡换发、账户激活、年检等服务柜台直接搬进居民小区，让居民，尤其是行动不便的老年人，在家门口就能“一站式”办妥社保业务。试点当月即高效换发社保卡2000余张。此模式随后在城区全面推广，3个月内完成逾3.1万张社保卡换发。专业的服务也得到合作部门的认可，黄州支行连续两年获人社部门考核优秀。
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