官方客服电话竟是个人手机号，银行识破绑定“马甲“”软件骗局_汇款兑付

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2025-12-01 21:59:23

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极目新闻通讯员沈莹

“婆婆您先别急，这个软件不对劲！”近日，中国银行武汉东湖分行营业部大堂里，工作人员的一声提醒，让张婆婆惊出了一身冷汗——她差点落入冒充“抖音官方客服”的诈骗陷阱。

当天上午，70多岁的张婆婆攥着手机匆匆赶到网点，一脸焦急：“小伙子，我这张卡咋绑不上软件啊？人家客服说再不绑，每月要扣我700多块！”工作人员一查，发现她的银行卡因长期未用处于休眠状态，便一边帮她激活卡片，一边随口问了句：“这是啥软件呀？”

张婆婆解释：“国庆节孙子教我玩抖音，今天有个‘抖音客服’打电话，说我开了免密支付，得赶紧下这个软件关了，还能帮我省钱！”这话刚说完，工作人员心里“咯噔”一下：她递过来的手机屏幕上，那个软件既没正规应用商店标识，图标也透着粗糙——哪是什么官方工具，分明是诈骗软件的“马甲”。

银行工作人员再追问“客服”的联系方式，张婆婆报出的竟是个人手机号。工作人员立刻按住她要绑卡的手：“婆婆，这是骗子，真的抖音客服不会让你下陌生软件绑银行卡的！”该营业部负责人也赶过来，翻出反诈宣传折页，指着“冒充平台客服”的案例给她看，连说带比画讲了十多分钟，才让张婆婆彻底回过神。

“要不是你们拦着，我的养老钱可能就没了！”张婆婆攥着银行卡，后怕地拍了拍胸口。最终，她当场卸载了陌生软件，还把那个“客服”号码拉进了黑名单。

“老人对新软件不熟悉，最容易被‘官方客服’的名头唬住。”该行营业部负责人说，这次能成功拦截，靠的就是员工多问一句、多查一眼的“较真劲”。

（来源：极目新闻）

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