封面新闻记者 钟晓璐

近日，戴女士近两万元网购的20克金条，结果收到时却为空盒。匪夷所思的是，包装盒和胶带都没有打开的痕迹。快递公司回应称，警方已经介入调查，将全额赔付消费者。

顾客：

网购金条收到为空盒，还好录了拆包视频

11月21日，浙江金华的戴女士在一卖家苏女士手中购入了价值1.878万元的黄金，克重为20克。

付款后，苏女士当天发货。她回忆，她自己准备了小纸箱，快递员上门取件， 她录制了完整寄件视频。

当时，快递员就在系统上传了快递照片，但没有当面打包，苏女士也没有多想。快递从安徽宣城寄往浙江金华。

次日中午，快递到达戴女士小区。 当时家里没人，没办法当面签收，加上负责配送该小区的快递小哥她比较熟悉，大门也装了监控， 戴女士就让快递员将包裹放在了家门口。

当天中午到家后， 戴女士打开手机视频录制拆包过程，拆开层层包装后，却发现首饰盒里面竟然是空的。

戴女士收到的快递空盒

“盒子和胶带都没有拆过的痕迹，黄金包装盒也在里面，还好我有录制视频的习惯，不然根本说不清楚。”戴女士告诉记者。

事后，快递公司的网点经理以及安保人员上门了解了情况。

卖家：外包装盒被更换，包裹还在但黄金丢了

戴女士包裹丢失后，卖家苏女士一直配合快递公司调查此事。

据她透露， 她对比视频发现，买家收到的快递包装箱和自己寄出的并非同一个。事后，苏女士联系快递员了解到，对方认为自己准备的纸箱比较薄，就换了一个盒子。

“换盒子的事情快递小哥当时没有跟我讲，是后面发现东西丢了，他才跟我说换了一个盒子。”苏女士介绍。

发货之前的金条

苏女士称，自己卖黄金多年，都是选择的这家快递公司，一直是一个比较熟悉的快递员寄件。当天寄出戴女士这单，因平常联系的快递员休假了， 当时来的收件的小哥也是新面孔。

“并不是东西丢了，盒子没有丢，其实就是有人把东西偷走了。”苏女士称。

快递丢失多日，事情没有实质性的进展，与快递公司没有就赔付问题达成一致，戴女士又急又气。

戴女士告诉记者，她很喜欢购买黄金，之前也会选择保价，但每次都是顺利收到，没有出过事情，因此后面就没有保价了，没想到居然遇到了这样的事情。

她希望快递公司能够找到黄金或者赔付当时购买黄金的价格。

快递公司：警方已介入，全额赔付当事人

12月1日，快递公司工作人员针对此事进行了回复。

工作人员表示，事发后，一直跟进此事，和当事人保持联系， 当地公安部门已经介入调查，快递公司的安保部门也在积极寻找快递包裹。

目前，快递公司在向总部申请后，对戴女士进行全额赔付。对于快递丢失的原因，工作人员表示，查找丢失的快递需要一定的时间，具体情况正在调查中。

（图片由采访对象提供）