108岁老人长期卧床，银行上门服务“特事特办”
极目新闻通讯员 石沁 余崴
“我妈长期卧床，要不是你们及时上门服务，真不知道该怎么办？”1月5日，武汉市民吴女士来到中信银行武汉分行网点，感谢该行工作人员专程前往其家中办理业务，帮助她们解了急难。
前不久，吴女士匆匆赶到中信银行武汉分行网点，欲为其母亲代办存折取款业务。在办理过程中，支行柜员发现系统中客户身份信息不完整，需本人进行更新确认后方可继续操作。得知须本人到场时，吴女士面露难色：“我妈妈已经108岁了，长期卧床，根本无法出门，这可怎么办？”
面对客户的焦急与无助，柜员马上安抚客户情绪，并耐心解释相关政策，“您别着急，像这种情况我们可以提供上门服务，一定会尽快帮您解决！”柜员立即登记老人居住地址和随住人员联系方式，询问老人身体状况，并上报会计经理。该行迅速启动“特事特办”服务机制，在合规前提下开通绿色服务通道，为高龄客户提供上门服务。
次日，支行会计经理和市场经理准时抵达吴女士母亲家中。在吴女士见证下，认真核验老人身份信息，耐心询问其业务办理意愿，确保全程自主、无代为操控风险。确认信息无误后，支行工作人员通过移动终端设备现场完成信息补录、影像采集及授权核实等全部流程。服务过程中，工作人员还贴心提醒家属注意防范电信诈骗，守护老年人资金安全。
此次服务是中信银行武汉分行深化适老化改革、延伸金融服务触角的生动缩影。近年来，中信银行武汉分行始终坚持“以客户为中心”服务理念，持续推进网点服务适老化改造，设立爱心窗口、配备老年专属便民设施，聚焦老年群体、病患群体等特殊客群实际需求，不断优化服务流程、创新服务模式，用更专业更贴心的金融服务，满足民众需求，传递中信温暖。
（来源：极目新闻）
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