支付无忧暖银发 跨境汇款服务优
为积极相应“支付无忧，服务适老季”活动要求，切实服务老年群体对于便利化支付难题，中信银行天津城中支行以柜台服务为核心，优化流程、强化保障，打造“暖心、高效、安全”的适老化支付服务，赢得老年客户的广泛赞誉。
近日，一位头发花白的老阿姨来到柜台办理跨境汇款业务，由于年事已高，本就对手机操作心存疑虑，在听说跨境汇款基本流程后，更加面露难色。在了解老阿姨基本业务需求的情况下，中信银行天津城中支行柜台内外积极配合、流畅衔接，首先由大堂经理帮助阿姨在手机上进行购汇操作，再由会计主管协助阿姨核实境外收款行信息，最后由柜面人员快捷高效地为老阿姨办理完成了该笔业务，得到了客户充分肯定，反复感谢我行工作人员的热情专业的服务。客户的认可也给了我们继续做好老年金融服务工作的信心、动力。
一是流程“做减法”，服务效率再提升。针对境外汇款手续繁的问题，在符合业务合规性的基础上，酌情简化办理流程。柜面开通老年人专属“绿色通道”，安排专人全程陪同，通过口述采集、指导信息预填等方式协助客户。同时及时了解老年客户支付需求，现场制定最优解决方案，尽量缩短办理时间和环节，无需耄耋老人反复奔走即可办结业务。
二是服务“做加法”，人文关怀暖人心。网点厅堂除了配备老花镜、放大镜、爱心座椅等基本助老设备外，工作人员也会及时递上一杯茶暖身、伸出一双手搀扶，这些针对行动不便老人的服务细节，处处温暖着老年客户的心，实现“来中信、到了家”的服务体验。
三是安全“做乘法”，资金保障无死角。柜面建立“守护银发”风控机制，对境外汇款等高风险业务实行“双人核验、多层把关”。针对收款账户属地敏感、用途表述模糊等情况，迅速启动应急预案，启动警银联防机制防范电信网络诈骗，核查业务真实性、安全性，既能守住风险底线，又能保障老年客户合理需求。
中信银行天津城中支行将持续践行“以客户为中心”理念，结合老年客户需求优化服务细节，开展安全支付、智慧支付进社区、进家庭活动，让老年群体在现代支付中切实感受到金融服务的温度与便捷，真正实现“支付无忧、汇款安心”。