中国工商银行申请银行客服服务调用方法专利，提高业务处理的效率和准确性
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2026-03-27 05:12:30
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国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“一种银行客服的服务调用方法、装置、设备及介质”的专利，公开号CN121725769A，申请日期为2025年12月。
专利摘要显示，本发明实施例公开了一种银行客服的服务调用方法、装置、设备及介质，适用与金融科技领域，该方法包括：获取用户针对目标业务的语音信息；根据所述语音信息对应的文本信息及音频特征，确定所述用户的目标特征值；在所述目标特征值满足预设阈值的情况下，基于预训练的智能客服模型，根据所述文本信息，确定目标服务的目标服务接口，其中，所述智能客服模型基于历史业务的历史目标特征值及历史文本信息训练得到；调用所述目标服务接口处理所述目标业务，并将获取到的目标服务数据发送至用户。本发明提供的技术方案，可以提高业务处理的效率和准确性。
天眼查资料显示，中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本35640625.7089万人民币。通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了28家企业，参与招投标项目10999次，财产线索方面有商标信息965条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可79个。
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