Visa引入AI管理支付纠纷流程_汇款兑付

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2026-04-03 00:37:43

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AIPress.com.cn报道

4月1日消息，据CNBC报道，全球支付公司Visa宣布推出六项基于人工智能的新工具，用于优化信用卡交易争议（charge dispute）处理流程。公司表示，这些工具旨在降低传统争议处理流程的成本和复杂度，并帮助商户、发卡行及收单机构更高效地管理相关事务。

Visa增值服务总裁Andrew Torre在接受CNBC采访时表示，目前许多支付争议处理仍依赖人工后台系统，流程效率较低。通过引入AI技术，Visa希望从根本上改变这一流程，并实现规模化自动处理。

Visa数据显示，2025年公司在全球范围内处理了超过1.06亿起信用卡交易争议案件，比2019年增长约35%。随着电子支付规模持续扩大，相关纠纷数量也在增加，因此自动化处理成为行业关注重点。

在新推出的六项AI工具中，其中三项主要面向商户。相关工具可以帮助商户在争议升级前识别潜在问题，并通过生成式AI自动生成回复，同时提供更详细的订单信息，以减少因持卡人无法识别账单项目而产生的纠纷。例如，当用户对账单中的某笔交易产生疑问时，系统可向金融机构提供更详细的交易信息，从而帮助解释费用来源。

另外三项工具则面向发卡机构和收单机构，包括利用预测模型进行个案分析、自动整理和摘要相关文件，以及建立一个由AI驱动的统一争议管理平台，用于集中处理整个纠纷流程。

Visa表示，这些AI工具将帮助相关机构从被动处理纠纷转向提前识别风险，并提高争议解决效率。公司预计，大多数新功能将在今年晚些时候正式向市场推出。

Visa还指出，这些工具是其整体AI战略的一部分。此前公司还推出订阅管理工具，允许持卡人直接在平台上取消不再需要的订阅服务，以减少不必要的收费纠纷。（AI普瑞斯编译）

相关交易公司纠纷 Visa 发卡行处理工具管理争议普瑞斯 Torre