近年来，随着全社会老龄化程度的不断加深，如何更好地给老年客户提供良好的服务成为重要课题。邮储银行江苏分行贯彻监管及总行要求，坚持以人民为中心的发展理念，立足老年人的支付服务需求，全力提升老年客户支付服务的获得感、幸福感、安全感。

完善适老硬件配置，优化网点服务环境

邮储银行江苏分行持续完善便民设施配置，设置“爱心座椅”、网点轮椅、拐杖、助听器、放大镜、老花镜等设施，方便老年客户用时所需。推进“爱心窗口”建设，开辟咨询绿色通道，优先接待老年客户。营业网点以专业素养耐心答疑，“一站式”办理各类金融业务，服务区配置大字版业务简介、备忘条等，帮助老年客户便捷办理业务。

同时，江苏分行持续更新升级网点机具，推广智能厅堂2.0系统，根据实际需要对老年群体提供优先服务，明显提升老年客户使用体验。加快投放新一代存折取款机以及ITM，推广预约取款功能，网点人员根据客户需求，尊重老年客户意愿的前提下进行分流。

加强金融知识宣传，提升老年人防范风险意识

邮储银行江苏分行深入开展金融知识普及，强化风险防范与提示，定期在营业网点，或走进老年大学、周边社区等老年人经常集聚的场所，向老年群体宣传金融知识，指导老年人如何自助使用移动支付交易，提醒老年人防范诈骗等工作。江苏分行通过形式多样的宣传活动，有效增强了老年客户的金融风险防范意识，切实守护了老年客户的资金安全。

2025年3月17日，邮储银行江苏省分行、南京市分行联合江苏省支付清算协会、南京市邮政分公司，在中山陵主题邮局开展优化支付服务宣传活动。

宣传活动

活动设计了专门针对老年群体的支付服务宣传手册，手册以故事形式讲述支付服务相关案例，避免专业术语，语言通俗易懂。工作人员结合本地老年群体在支付过程中遇到的真实案例，详细讲解常见支付风险类型，深入分析诈骗分子作案手段以及老年群体容易陷入风险的原因。

本次活动通过设立咨询台、陈列宣传展板、发放宣传手册等多种形式，向来往市民宣传各类便捷支付方式，市民对支付服务知识与风险防范意识显著提升。

宣传活动

关爱特殊客群，提供人性化服务

对行动不便的老年客户群体和无法到网点现场办理业务的特殊人群，邮储银行江苏省分行组织志愿者服务队提供上门受理业务的服务，通过移动展业PAD等智能化设备，实现业务上门办理，极大满足了老年特殊客户对上门延伸服务需求。

2025年1月28日上午9:20左右，邮储银行常州市武进区支行收到一名男士求助，其父亲的存折密码锁定，其父亲在康复医院，没办法到网点办理重置，急需用钱看病，自己还需要值班不是每天都有空。营业主管了解到客户的难处，与网点团队商议后，立即从窗口抽调一名柜员，和理财经理一同乘公交前往上门服务。11点左右客户成功办理密码重置，并支取了现金，客户表示了感谢。此次延伸服务前后仅用两个小时，快速、高效为客户解决了难题。

2025年3月，客户竺阿姨手持丈夫的存折来到邮储银行苏州市分行营业部。其丈夫的养老金存折密码已锁定，其丈夫住院，因偏瘫已丧失自主表达能力，急需取款。营业主管了解到竺阿姨取钱看病的紧迫性，第一时间组织团队启动延伸服务工作流程，立即派遣2名柜员前往医院病房进行实地核实。竺阿姨同步在网点完成密码重置并成功取款。此次延伸服务让竺阿姨真切体会到邮储银行适老服务的温暖与关怀。

邮储银行江苏省分行将持续聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，创新传统服务与智能化服务模式，丰富线上和线下渠道服务功能，优化业务流程，让更多老年客户能够享受到更为便利的金融服务。（供稿单位：邮储银行江苏省分行）