本报讯（通讯员刘勃彤）近年来，秦皇岛银行深耕养老金融新蓝海，坚持做好银发客群服务，持续增进老年人福祉，用心用情写好养老金融“大文章”。

加快适老改造

做好老年服务“加减法”

秦皇岛银行持续加快网点便利化服务建设，坚持线下传统服务和线上智能化服务创新并行、融合升级，在网点服务上做“加法”，在数字服务上做“减法”，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

线下服务做“加法”。秦皇岛银行营业网点全年无休，并将营业时间每天提前半小时。支行网点设立无障碍坡道，厅堂设置“老年服务专区”，配备老年常用药急救箱、老花镜、便携拐杖、电子血压计、轮椅等助老设备，等候区设置爱心座椅、扶手架及老年报刊。针对养老金领取、零钱包兑换、三代社保卡换发等老年客户高频业务，开设服务专柜，全面提高服务质效。同时，各支行在日常的厅堂服务中，持续开展“金融小课堂”活动，向办理业务的老年客户发放大字版的金融产品宣传单、反诈反假小常识等。

线上操作做“减法”。手机银行端增加语音朗读、语音搜索、语音转账功能，使老年用户既能“看得见”，也能“听得到”，更能“用得好”；手机银行及智能机具端大字版上线，老年客户在使用过程中可自主切换，方便操作；开展移动设备上门服务，简化相关业务流程，为老年客户特别是行动不便的客户提供专属金融服务，保证老年人也能享受到金融产品的各项权益。

加速业务布局

抢跑养老体系“新赛道”

在对公业务方面，为了更好地服务养老领域，秦皇岛银行提出“发挥优势、做出特色、提升养老金融竞争力”的思路，加大对医院、药品生产、药品销售、营养食品制造、健康体检服务等养老相关领域的信贷投入。截至2025年6月末，该行共支持养老相关领域企业37户，贷款余额9.11亿元。

在零售业务方面，秦皇岛银行深耕养老金融、发力“金融＋社保”业务，依托区域网点多、服务辐射面广的优势，积极构建综合化的养老服务生态。截至2025年6月末，该行共有41家社保便民服务网点，为广大老年客群办理社保卡即时制卡业务，已开立社保卡33万张，真正实现了居民社保业务“就近办”。同时，该行持续丰富养老金融产品货架，加大对储蓄产品、存款保险制度的宣传推广。

打造场景融合

答好养老金融“民生卷”

秦皇岛银行与秦皇岛市第一医院深度合作，成功上线智慧医疗服务平台项目，实现“金融＋医疗”服务新模式。患者通过银行的智能服务终端或手机银行就能享受挂号、缴费等服务，切实解决群众就医挂号排队难等问题。银行周边社区的老年客户，还可以到就近的秦皇岛银行网点，由工作人员辅导其完成秦皇岛市第一医院的线上挂号。

聚力爱老助老

撑稳养老客群的“保护伞”

秦皇岛银行各网点积极组建公益服务小分队，多维度开展金融知识普及和宣传教育活动。按月定期开展防范电信诈骗、养老骗局、非法集资主题沙龙；按季度定期开展走进周边社区、养老院、老年大学开展宣教活动，助力老年人提高风险防范意识，理智选择金融产品，守护好“钱袋子”。截至2025年6月末，全行累计开展养老客群主题沙龙202次，主动上门为老年客户办理各类业务172次，惠及6700余名老年客户。