近年来，各地文旅宣介百花齐放，淄博凭借特色烧烤，在2023年春天迎来“进淄赶烤”的泼天流量；“中央大街铺地毯”“冻梨切片摆盘”等“宠爱”游客行为，为哈尔滨开启了爆火之路；四川甘孜的局长躬身入局、马上变装的视频更是频频登上热搜。面对文旅百家争鸣，如何花式破圈的课题，广发信用卡在广发商城相继推出六个“地方特色馆”，通过整合地方特产、文旅资源，助力各分行分中心利用地域特色形成差异化突围。各分行借助特色权益深耕客户需求，实现从“千篇一律”到“千人千面”的服务转型。

地方特色馆打造“善解人意”服务

广发信用卡将大数据与人工智能、机器学习等金融科技进行融合创新，通过智能中台AI分析，逐步实现客户信息标签化，从客户属性、产品权益、消费偏好等维度对客户进行360度画像。结合精细化客群分层，在近30个对客渠道的数百个触点时机，在恰当时机和场景为客户提供“想其所想”的差异化服务。

广发商城“地方特色馆”更懂客户所需，能为不同客群提供差异化、精细化的产品权益与用卡服务，实现服务从“千篇一律”到“千人千面”的转型。各分行以地方特色馆项目为创新载体，深化“零售融合、公私联动”的合作机制。如上线当地特色产品，开发旅游路线，迎合当下白领客群、商旅客户、中高端客群的消费习惯；推出积分五折购、新品试用、推荐办卡送礼品等活动增添大众客群的互动乐趣，进一步精细化经营客户，满足不同客户需求，提升高质量客群的体验及粘性。

多个地方特色馆构建零售融合矩阵

地方特色馆的价值，远不止于单一区域的激活。广发信用卡已构建起覆盖多地的特色馆矩阵，形成“一点突破、全域联动”。广发信用卡线上商城上线了澳门馆、广东馆、南昌馆、长沙馆、湖北广西馆等：澳门馆以区域特色为核心，上线当地景区门票及知名品牌手信；广东馆聚焦乡村振兴，为广东省各分行定点帮扶的特色农产品拓宽销售渠道；长沙馆精准定位长沙文旅市场，整合热门旅游项目及特色美食资源，推出特色营销活动；湖北广西馆重点推广帮扶地特产及旅游路线，让客户领略纯正乡土风情。各特色馆充分发挥综合金融优势，探索出一条“综合金融赋能实体经济、总分协同激活区域市场”的新路径。

这一系列创新，标志着广发信用卡已从单一支付工具转型为“场景化、综合化、数字化”的零售服务平台，其协同机制正成为信用卡业务高质量发展的核心引擎。

地方特色馆成为乡村振兴新引擎

广发商城地方特色馆的实践为地方乡村振兴实现“金融引流+产业造血”。江西赣南脐橙通过特色馆走进千万家庭，为当地农户提供广阔的消费市场；丹东蓝莓及蓝莓汁作为“爆款帮扶产品”，借助新品试用及参与文化与旅游部“游购乡村”展览，精准触达大众客户群体。这种“农户有钱赚、客户有得选、产业有活力、业务有增长”的多方共赢，正是广发信用卡以金融力量服务乡村振兴的生动实践。

来源：广发银行杭州分行（金梦婷）