近年来,为防范电信诈骗、洗钱等风险,银行开卡流程趋严,但部分网点“层层加码”或“一刀切”过度限制交易额度等问题亦引发关注。
惠州情况如何?南都N视频记者实地走访惠州9家银行,以办理一类储蓄卡并开通网银为目标,从办事效率、合规性、防诈执行、服务质量四大维度展开测评,体验银行办卡服务和流程是否合规,是否便利,有没有存在“层层加码”现象。
结果显示,被测评银行在反诈宣传方面表现优异,9家银行网点工作人员在办理开卡业务时,均主动向记者介绍防诈骗教育宣传。因把握风险防控与金融便民的尺度不一,9家银行中,7家为记者办理了不同额度的一类卡,华夏银行惠州分行、兴业银行惠州分行分别以新用户办不了一类卡和只有业务相关的客户才能办理一类卡为由,向记者表示只能办理二类卡。
成功办理一类卡的7家银行中,5家银行从取号到办理完成时间在30分钟以内,部分银行耗时50分钟。
测评网点:广发银行江北支行
总耗时:约20分钟
总得分:70分
8月13日14时36分,南都N视频记者来到广发银行江北分行,一进门就有工作人员迎上来,询问需要办理的业务,由于当天办理业务的市民不多,所以并不用取号。工作人员将记者带到柜台。
柜员首先让记者签署 《不参与犯罪承诺书》,后询问办卡目的、居住地址以及工作信息,核实完毕后,柜员表示可以办理一类卡,但是额度只有3000元,需要经过几个月的使用,看流水情况提升额度。随后将记者带至自助办卡机前办卡。
办卡过程中,机器界面显示是否需要开通个人养老金账户,工作人员表示:“你可以不用管它,其他银行也会让你开的,不往里面存钱就是了。”工作人员解释,目前新开一类卡暂时还不能开通网银,需要一两个月后客户自行去网点开通。
广发银行江北支行是此次测评9家银行中唯一收取10元工本费的网点,工作人员介绍未来3个月,连续往卡里面存1000元,第4个月将会退还这笔工本费。
策划:刘辉龙 杨振华
统筹:南都N视频记者 吴方
采写/摄影:南都N视频记者 吴方 王诗媛 实习生 刘权兴 黄素柔 张媖玫
制图:何欣 尹洁琳