□ 冯 旭

近年来，为有效满足“银发”客群全方位、多层次的金融服务需求，紫金农商银行秉持金融服务的政治性、人民性，以网点适老化改造、产品适老化倾斜、服务适老化延伸为抓手，统筹推进养老金融综合服务，用情用力书写养老金融大文章。

网点适老化升级，护航银龄“有所享”。厅堂外设置无障碍通道，增添无障碍扶手，张贴醒目的适老化指引标识和紧急联络电话；厅堂内配备老花镜等便民服务设施；开通老年客户“绿色服务”通道，开设“爱心窗口”，敬老服务专员全程提供“陪伴式”服务；打造银发金融服务专区、爱心驿站……

截至7月末，该行135家营业网点全部完成适老化硬件改造，建成“农商·苏服办”营业网点135家，占比100%，让老年客户办理金融、政务业务“就近办”；建成提供适老化服务的农村普惠金融服务点384家，让老年群体“足不出村”享受综合金融服务；累计创建省级适老网点9家，打造适老服务的“紫金样本”。

产品适老化倾斜，安享晚年“有所依”。该行以“产品+服务”相结合的模式将养老资金管理与老年风险管理相结合，逐步融入长寿风险管理、养老社区服务、医疗看护服务等，将养老服务模式从金融产品向专属养老服务转型升级。

同时，结合实际优化老年客户评级标准，根据老年客户社保、健康状况等适当放宽贷款准入条件，从提升授信额度、延长授信期限、简化授信材料和授信流程等方面，以优惠的定价策略和灵活的还款方式，有效降低退休人员的融资成本。截至7月末，该行60周岁及以上线下消费贷款和按揭贷款授信客户1826户，授信金额7.05亿元。

服务适老化延伸，紫金苏适“有所助”。该行通过员工专业培训、公益志愿服务、各类特色活动等，不断丰富养老金融服务内涵和外延。常态化组织适老化专项培训学习。该行网点负责人每月还会抽出半天时间，接受老年客户来人、来电反映情况，做到件件有落实，持续改进服务质效。

贴合老年居民需求，在人口密集的社区、村组开展理发、磨刀、维修家电、缝补、义诊等各类便民服务。针对行动不便的特殊人群，安排志愿者提供上门服务。截至7月末，该行组建“小圆服务队”“紫微星”志愿服务队135支，建立老年客户档案827份，开展便民服务3513场，开展上门服务594场。

下一步，该行将持续深入研究银发客群、银发经济产业和经营主体的金融需求，在厅堂服务关爱升级、养老金融产品发展丰富、银发产业资金支持、助力养老公益事业发展等方面不断探索，为银发经济发展提供全方位、高质量、品牌化的金融服务。