美团突被大量消费者曝多年退款没到账？美团官方称是信息未同步或支付渠道异常导致_汇款兑付

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2025-08-25 20:15:59

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十年前的退款未到账？美团客服深夜回应

近日，有不少网友发帖称，在团购券到期后，美团显示“退款成功”，或“美团审核中”，但相关的退款迟迟没有到账，甚至有十年前的退款还在审核中的情况。

对此，8月24日深夜，美团客服官方微博发布情况说明。

声明指出，由于短时间内咨询量激增，平台已紧急组建专项客服团队，全面收集并处理来自社交媒体及其他渠道的用户反馈，对相关订单开展集中查询与追溯工作。目前，系统已修复退款信息展示滞后的问题，后续将持续协助用户核查每一笔存在疑虑的退款记录。

美团在声明中表示，经技术排查，所谓“退款未到账”问题主要分为两类：

一是信息展示延迟导致误解。部分订单因平台退款流程中的状态更新不及时，造成用户虽已完成退款，但页面仍显示“处理中”或信息不完整，引发误判。对此，美团已优化相关功能，提升信息同步效率，确保退款状态实时可查。

二是支付渠道异常导致原路退回失败。涉及订单数量较少，主要因用户的银行卡或第三方支付账户（如微信、支付宝）存在冻结、注销等异常情况，系统无法完成原路径退款。

在此情况下，系统会自动将款项退至用户的美团账户余额。若用户的美团账户也处于注销或异常状态，则无法实现自动到账。针对此类情况，美团将主动联系用户，协助其通过重新绑定银行卡等方式完成退款。

美团强调，根据后台数据核查，所有退款均有完整记录，资金流向均可追溯，不存在资金丢失或平台截留的情况。平台对因产品功能展示不完善、更新不及时给用户带来的困扰深表歉意，并将持续优化系统透明度与用户体验。

此外，美团还借此机会提醒用户：自收购摩拜以来，平台已第一时间开通了摩拜用户押金退还通道。目前仍有部分用户尚未申请退款，美团呼吁相关用户尽快通过美团App提交退押金申请，保障自身权益。

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