武汉知名超市自曝！主动道歉、退款
将顾客对本店的投诉
反复在店内电子大屏上滚动播放，
悦活里超市
靠这种主动“亮丑”的做法
赢得顾客支持。
目前这家超市共在武汉开出24家店。
一名购物市民尝试扫码提建议。
超市大屏滚动播放“曝光信息”
8月26日，长江日报记者在硚口区易家街道荟聚商场悦活里超市入口处看到，一块整面墙大小的电子显示屏上，滚动播放着“曝光信息”，投诉内容涉及购物体验、商品质量、员工技能等——
“草莓没有一点草莓味，吃在嘴巴里是烂的感觉，都丢了”；
“烧烤大鱿鱼太咸，实在是吃不下去”；
“地面放有洗涤剂的水盆，旁边无提醒标识和工作人员，导致孩子踢倒水盆，裤腿、鞋子全打湿”；
……
市民经过悦活里超市电子大屏。
每一条投诉的后面均附有投诉处理结果。如针对上述草莓的投诉，处理结果显示：已致歉并给客户办理退款，赠同品一份；已反馈水果课长和水果采购，关注商品品质。
电子显示屏上还写道：遇到问题请联系我们。商品不满意无条件退换货。水果不好吃包退款。有效建议，奖励回馈。同时，屏幕上显示有一个二维码，扫码反馈。
坏了两颗草莓
投诉几小时后收到全额退款
超市主动“亮丑”，吸引不少购物市民驻足观看。
“跟互联网购物平台一样显示差评，体现超市勇于承认问题。”
“有问题，不遮、不掩，这个做法蛮好。”
……
家住超市附近的市民韩俊说，几天前，她在超市买了一盒盒装草莓，回家拆封后发现里面藏着两颗坏草莓。扫超市二维码上公众号拍照反馈后，仅两三个小时，有工作人员主动联系上她，退还了整盒草莓的金额，并连连道歉。
市民正在悦活里超市内购物。
为什么主动“亮丑”客户投诉？悦活里超市荟聚店负责人李亚秋表示，从2019年超市开业那年起就开始滚动播放客户投诉信息，至今已收集各类有效客户反馈信息1200余条，“客户的监督和建议，不断帮助门店进行改进”。
自2018年悦活里超市在汉开设武汉首店，设置显示大屏主动“亮丑”，这家从湖北襄阳走出的超市品牌一路“听劝”，已在汉布局24家门店。
“今年计划分别在盘龙城、光谷再添两家门店。”悦活里超市负责人表示。
超市主动“亮丑”的做法，
你怎么看？
（来源：长江日报）
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