农行济南历下东门支行：耐心指导，温暖老人汇款路
创始人
2025-05-15 23:08:19
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近日，客户王阿姨神色焦急地走进农行济南历下东门支行的营业厅，工作人员主动询问需求，王阿姨表示自己是来汇款的。原来，王阿姨的女儿一家生活在广州，现在孙女生病，急需一笔医药费，这可急坏了王阿姨，想着抓紧把款项汇过去给自己的孙女治病，但是又不知道如何操作。
工作人员小张见状，立刻上前安抚老人的情绪。他放慢语速，耐心地向老人讲解每一项需要填写的内容。从汇款金额的大小写，到收款人的姓名、账号，小张都一一仔细说明。在老人填写过程中，小张始终在旁关注，耐心指导老人填写，并提示张阿姨一定要核对好对方身份，千万不要向陌生人汇款。
工作人员小张用微笑和温暖的话语，缓解了老人的紧张。最终，老人成功填好单据完成汇款。农行工作人员的耐心指导，就像冬日里的暖阳，让老人感受到贴心关怀，也彰显了农行以客户为中心的服务理念。
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