八旬老人忘了银行卡密码工行南京西善桥支行上门服务送温情_汇率指数

八旬老人忘了银行卡密码工行南京西善桥支行上门服务送温情

创始人

2025-05-29 12:08:19

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“没想到银行服务能如此周到，实在令人感到温暖！”近期，工行南京西善桥支行的工作人员特意前往齐修北苑小区，为行动不便的八旬老人王爷爷提供了上门存折密码重置服务，有效解决了老人因遗忘密码而无法取款的紧迫问题。

82岁的王爷爷因年岁已高，遗忘了银行卡密码，导致无法顺利提取养老金。按照常规程序，密码重置业务要求本人携带身份证至银行网点办理，但王爷爷行动不便，无法本人前往网点办理密码重置业务。

获悉此情况后，工行南京西善桥支行迅速启动“适老化服务绿色通道”，派遣两名工作人员提供上门服务。在老人的居所核查老人及代理人的身份信息并双人核实本人意愿后，共同见证老人书写委托授权书并签字，最后又向老人详细讲解银行卡使用须知。随后由代理人与工作人员一起回到网点办理密码重置业务，整个过程仅耗时50分钟，既确保了业务的合规性，又为老人带来了便利。

“我们不仅要提供优质的金融服务，更要提供充满温情的金融服务。”西善桥支行负责人表示，未来将持续优化适老服务，确保每一位员工都能熟练掌握与老年人沟通的技巧，给予他们足够的耐心和关注。此外，西善桥支行还将不断完善服务设施，如增设无障碍通道、提供老花镜、放大镜等辅助工具，以及设置专门的老年客户服务窗口，让老年人在享受金融服务时感受到更多的便利和舒适。通过这些举措，打造一个更加友好、更加贴心的适老金融服务环境。

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