农行曲阜支行：优化支付无国界，暖心服务赢信任
创始人
2025-05-29 18:09:06
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近日，在孔子故里曲阜，一场跨越语言的金融服务温情上演。中国农业银行曲阜圣城支行迎来一位特殊的外籍客户，面对语言沟通障碍，网点工作人员以专业与温情，为其排忧解难，彰显了农行服务的国际化水准与人文关怀。
外籍客户踏入网点时，因语言不通面露焦急，业务办理陷入僵局。农行曲阜圣城支行迅速启动 “暖心服务预案”。大堂经理手持中英文对照业务指南，通过生动的手势引导，结合翻译软件，耐心细致地询问客户需求；柜员则放缓办理节奏，逐字逐句核对存款金额、账户信息，还特意用便签纸手写关键流程提示，确保客户对业务流程清晰明了。
整个服务过程，工作人员始终保持专业、细致与耐心，业务办理有条不紊。当业务顺利完成，外籍客户脸上露出满意的笑容，竖起大拇指，用不太流利的中文真诚致谢：“谢谢，你们很专业！”
作为曲阜市优化支付网点，农行圣城支行始终秉持开放包容的服务理念，积极践行金融服务国际化。在这片承载着千年儒家文化的土地上，支行将传统的好客之道与现代金融服务相结合，以 “耐心 + 用心” 的服务，架起了跨越语言的沟通桥梁，为中外客户带来始终如一的暖心金融体验，让金融服务的温度在文化古城中传递，绘就了一幅金融服务 “同心圆” 的美好画卷。（通讯员：韦天晴）
责任编辑：白梦如
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