银行回应重病老人取钱离世:未要求来,客户并未介绍老人病情
创始人
2025-05-16 00:14:59
0次
近日，有网友发布消息称，其姑妈被家人用轮椅抬至农行株洲田心支行取钱用于看病，在办理业务过程中，姑妈不幸离世。其间客户亲属提出要求上门办理，但农行拒绝。
对此，农行株洲分行负责人接受采访，表示对彭女士的离世非常遗憾，也理解亲属的悲痛，称事情发生后，分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料。经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，未介绍彭女士的病情，我行工作人员也不知道彭女士的身体情况。
半小时后，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，该行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，家属表示还是直接支取存款。内勤行长告知可以由大女儿陈某留下办理，由小女婿带老人先回去休息，客户没有采纳。
在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。
对于彭女士的离世，农行株洲分行深表遗憾，十分理解亲属的悲痛，向逝者致以沉痛的哀悼。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。下一步，株洲分行将持续检视自身，不断优化金融服务，不断提升客户体验。
（来源：极目新闻）
相关内容
热门资讯
一张“明白纸”算清企业融资成本...
“填写清单时，我才知道评估费是银行替我们承担的。这个清单太好了，让我们的融资成本一目了然！”8月22...
上海：加快推进城中村改造工作 ...
8月27日，《上海市人民政府办公厅关于加快推进本市城中村改造工作的实施意见》发布，明确将群众需求迫切...
继桑坦德银行后，富邦获批筹建深...
南方财经记者 黄子潇 深圳报道 近日，监管部门批复信息显示，富邦银行（香港）有限公司获批筹建深圳分行...
主力榜丨同类流出金额最大！银行...
8月27日，银行ETF（512800）报收0.838元，收跌1.76%，成交金额10.08亿元。主力...
跌幅榜丨同类跌幅最小！银行ET...
8月27日，银行ETF南方（512700）报收1.697元，收跌1.62%，成交金额1.86亿元。同...
郑州“商转公贷款”直还签约银行...
【大河财立方消息】8月27日消息，郑州住房公积金管理中心发布关于新增“商转公贷款”签约银行的通知。 ...
女子称被银行错误上传强执信息致...
如果不是因为买房，62岁的大连市民梁女士或许发现不了她的征信存在“污点”——在其个人征信报告有一条强...
曝禾赛科技最早下个月在香港上市...
IT之家 8 月 27 日消息，据彭博社今天报道，全球最大的车载激光雷达制造商禾赛科技正准备赴港上市...
原创 乌...
近日，战火再次在乌克兰的红军城燃起，乌军发动了一次罕见的反击，让人们对这场持久战的未来产生了新的期待...
云南通报：正厅级陆平，已主动投...
据云南省纪委监委8月27日消息：云南省普洱市政协党组书记、主席陆平涉嫌严重违纪违法，已主动投案，目前...