烟台银行“智慧物业”项目破解物业服务难题
近日，烟台银行威海分行首笔“智慧物业”项目在荣成富润苑小区成功落地。该项目是烟台银行以金融科技赋能民生服务的具体实践，标志着其在打通物业服务堵点、构建银企社三方共赢生态上迈出关键一步，为基层治理数智化注入金融动能。
前期，烟台银行威海荣成支行与天安物业建立了合作，并精准捕捉其运营痛点——威海荣成部分老旧小区物业服务需求复杂。以富润苑小区为例，该小区住户年龄层次差异大，传统的现场缴费模式导致收缴效率低、账目混乱，同时存在报修渠道不畅、员工考勤松散、设备巡检存在漏洞等问题，制约服务升级并影响居民体验。
面对调研发现的行业共性困境与物业公司的个性化服务需求，烟台银行第一时间调动业务骨干组建专项工作组，为企业量身定制“智慧物业”综合解决方案。方案以“数字化工具+全流程服务”为核心，覆盖物业运营全链条：缴费环节，业主通过微信小程序一键缴纳各项费用，记录实时可查；报修环节，线上平台支持图文视频报修并自动派单，进度全程透明；管理环节，实现员工考勤、设备巡检、档案管理数字化，使流程规范并降低运营成本。
作为首个试点，富润苑小区构建起“维修+收费+保洁+安保”四位一体数字化服务机制。物业费收缴率大幅提升，预计每年为物业公司减少8万余元坏账及运营成本，服务效率显著提高。“以前收物业费挨家挨户跑，对账熬夜理不清；现在线上一键查账对账，效率太高了！”天安物业工作人员的感慨道出了模式变革的实效。
该项目还开辟了“场景化”获客新路径。依托平台积累的业主数据，烟台银行可精准触达社区业主及周边商户，提供定制化金融服务，实现“服务民生”与“业务发展”双向赋能。
下一步，烟台银行将以该项目为纽带，探索“金融+社区+党建”融合治理新模式，一方面复制该项目的成功经验，另一方面联合物业公司、社区开展银社共建、爱心公益等活动，以数字化赋能和谐智慧社区建设，为地方经济发展贡献金融力量。
（通讯员 栾嘉朋 王伟）