为深入实施积极应对人口老龄化国家战略，营造养老孝老敬老良好社会氛围，邮储银行江苏省分行积极开展“敬老月”宣传活动，全方位、多层次地为老年群体提供贴心、周到的金融服务。

1.改造设施，提高服务质量

该行坚持“多想一步、多做一步”，高度重视适老服务优化，聚焦改善“硬环境”，提升服务便利性，持续推进“爱心窗口”建设工作，爱心窗口、爱心桌牌、爱心专座的统一标识已实现所有网点全部覆盖张贴，充分发挥网点“助老”能力。同时保障“爱心窗口”营业时间内能够为有需要的老年客户提供优先办理服务，针对老年客户在办理业务过程中难以记住事项流程、所需材料的情况，会在口头告知老年客户的基础上，积极提供备忘条等多种形式的爱心辅助。

2.加强关怀，传递服务温度

该行各级机构立足厅堂，通过LED显示、液晶显示、横挂条幅等方式持续营造活动氛围，突出“弘扬孝亲敬老美德 共建老年友好社会”的活动主题。各营业网点以厅堂微沙龙、互动问答等形式，向老年客户普及防范电信网络诈骗、个人信息保护、防范非法集资等金融知识，通过实际案例让他们对金融风险有了更清晰的认识，有效增强了广大老年群体金融风险防范意识，帮助他们守护自身合法权益。

为推动“敬老”服务直达群众，辖内机构积极组建志愿服务队伍，为老年客户及时提供帮助。如辖内淮安市分行积极开展“法律服务助老护老”行动，邀请合作律所走进涟水县南集社区、清河街道办事处、河畔社区党群服务中心，开展《民法典》《老年人权益保障法》等主题宣讲，帮助乡村老年群体学会用法律武器维护自身合法权益。

3.探访慰问，守护幸福晚年

该行积极开展形式多样、内容丰富的敬老爱老助老活动，以探访慰问、丰富文体活动等形式，加强对老年群体的关爱帮扶，弘扬孝亲敬老传统美德。如辖内苏州市木渎支行携手当地党校走进天平村，以“厚植爱国情怀・护航老年金融”为主题，开展 “爱国主义教育 + 金融知识普及”公益宣传活动。活动中，既有鲜活的爱国故事分享，也有贴合老年群体的防诈骗、安全理财等知识讲解，得到村民们连连点赞。徐州市分行开展了“情暖金秋 爱在重阳”慰问活动，在重阳节前组织员工对年龄超过70岁的部分老年客户进行了上门慰问，除了带了米、面等老年人需要的生活用品外，还以“一对一”形式向老年人讲解金融防骗知识，受到老年客户一致好评。盐城市分行积极参与当地民政局举办的“银龄康养”银发集市主题活动，针对老年人“用机难”问题，工作人员化身“贴心辅导员”，手把手地教老人如何连接Wi-Fi、使用手机缴费、线上挂号、扫码乘车等，让许多老人成功掌握了新技能，打破了金融服务的传统边界，将更接地气、更具温度的关怀送到老年朋友身边。南京市分行参与银发市集一站式服务战略签约活动，探索智慧养老与居家上门服务的新模式，为老年群体提供更便捷、更专业的生活服务体验。