上门服务温暖人心 农行东营分行把银行“搬”到客户家
创始人
2025-12-24 20:34:03
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近日，农业银行东营分行营业部开展了“温情上门服务”，将金融服务延伸至社区、家庭甚至工作一线，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，切实打通金融便民“最后一公里”。
此前，该行接到环卫工人李某的求助：家中老人行动不便，需办理账户关联业务，但自己工作时间紧张，无法前往网点。了解情况后，东营农行营业部立即启动上门服务机制，派出业务骨干携带移动终端和相关资料，当天即赶往客户家中。
在客户及家属的见证下，工作人员严格按照业务流程，高效完成身份核实、信息确认、电子签约等操作。同时，他们还耐心讲解金融知识，提示防范电信诈骗。全程仅用二十分钟，便顺利解决了客户的难题，赢得客户一家由衷感谢。
这样的场景，在东营农行营业部已成为常态。针对老年人、户外工作者、行动不便等特殊群体，该行已建立起“需求响应—资源协调—上门办理”快速服务通道，覆盖账户管理、信息变更、金融咨询等多项业务，全年累计开展上门服务70余次，真正让金融服务走出网点、走进生活。
下一步，农行东营分行营业部将继续优化针对特殊群体的服务措施，持续打造“便民金融”服务品牌，以更专业的素养和更扎实的作风，把有温度、有力度的金融服务送到每一位需要帮助的客户身边，让金融便利惠及更多百姓。（来源：农行东营分行）
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