为深入践行“金融为民”宗旨，切实提升支付服务的便捷性、包容性与安全性，广发银行蚌埠分行聚焦群众多元化支付需求，以宣传引导为抓手、适老化改造为突破、上门服务为延伸、现金服务为保障，全方位推进支付服务优化工作，用专业与温度打通金融服务“最后一公里”，赢得辖区群众广泛赞誉。

一、立体宣传全覆盖，筑牢安全支付防线

广发银行蚌埠分行依托网点厅堂设立宣传专区，通过电子屏滚动播放科普视频、摆放图文并茂的宣传折页，由员工开展“厅堂微沙龙”，结合真实案例讲解移动支付操作技巧等知识，以老年人喜闻乐见的形式，推送支付安全常识与优化服务举措。同时，组织员工深入社区、老年大学等地，通过互动式问答的方式，面对面解答群众关于支付服务的疑问，切实提升公众支付安全意识与自我保护能力。

二、适老化改造升级，打造暖心服务阵地

针对老年群体支付服务需求，广发银行蚌埠分行全面推进网点适老化改造，让传统服务与智能服务并行发力。在硬件配置上，开通老年人绿色服务通道与爱心窗口，配备老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等便民设施，设置防撞防滑标识与清晰指引牌，营造安全舒适的服务环境；在智能设备优化上，对自助柜员机、智汇柜台进行适老化升级，推出大字版操作界面与语音导航功能，保留纸质存折、存单等传统服务方式，安排助老专员全程指导老年客户操作，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

三、上门服务零距离，破解便民服务难题

秉持“客户在哪里，服务就延伸到哪里”的理念，广发银行蚌埠分行组建专业服务团队，为特殊群体与商户提供精准上门服务。针对行动不便的老年客户，工作人员上门办理银行卡，同步提供金融知识讲解，让老人足不出户就能办好业务；聚焦辖区商户零钱兑换需求，开展“零钱直通车”服务，提前备好面额搭配合理的“零钱包”，主动上门为便利店、餐饮店等商户兑换零钱，讲解假币识别、残损币兑换知识，及时响应商户现金服务需求，为商户经营减负增效。

四、现金服务提质效，保障支付环境顺畅

广发银行蚌埠分行严格落实人民币流通管理要求，着力提升现金服务质效。在网点设立现金服务专区，优化零币、残损币兑换流程，确保群众兑换需求“即时办、高效办”；积极开展“不拒收人民币现金”宣传活动，深入社区、商户普及现金支付相关政策，引导商户规范支付行为，及时解决群众在现金使用中遇到的问题，全力保障现金支付环境畅通有序，维护公众合法支付权益。

下一步，广发银行蚌埠分行将持续深化支付服务优化工作，不断细化服务举措、延伸服务触角、提升服务质效，满足群众多样化支付需求，提供更优质、更便捷、更有温度的金融服务。