一次“异常汇款”背后的温暖守护
创始人
2025-05-16 08:37:31
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作为一名入行三年的客服经理，三尺柜台就是我的“主战场”，更是与客户心贴心的桥梁。日复一日的业务操作中，我始终提醒自己：每一笔业务背后，都是客户的信任。
上周一的上午，两位神色焦急的阿姨把汇款单递进窗口。单据上赫然写着“法律服务费2000元”，收款方为某法律咨询公司。接过汇款单时，我注意到公司名称中带有“咨询”字样，便多问了一句：“阿姨是要委托律师办案吗？”
其中一位阿姨掏出手机，展示微信窗口里的聊天记录：“对方说交钱能优先处理案子，还能代写诉讼材料。”
听到“优先处理”“代写材料”等关键词，我立即警觉这很可能是不具备律师执业资格的中介机构。
我马上请来运营主管共同核实。通过我行工商信息查询系统调取收款公司信息，确认其经营范围仅为法律咨询，无代理诉讼资质。运营主管用案例图册向阿姨解释：“这类公司收费后往往拖延办事，去年有位客户就被骗走了1万材料费。”
见阿姨仍犹豫，我们同时和他说明正规法律援助不收取前期费用。最终阿姨放弃了向这个公司汇款，并表示会选择正规的律师事务所追回其债务，走时还向我们连连道谢。
客服经理不仅是业务操作者，更是客户资金安全的“守门人”。那些看似繁琐的核实步骤、多问的一句“为什么”，或许就是守护客户钱袋子的最后一道防线。这起案例让我更加认识到，柜台的每一笔业务都是风险防控的“前哨站”。当我们多问一句、多查一步、多劝一刻，或许就能为客户守住辛苦积攒的血汗钱。未来，我将继续练就“火眼金睛”，让专业成为温暖服务的最硬底气。
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