心系群众解民忧，贴心服务暖人心。近年来，民生银行重庆分行深刻践行金融工作政治性、人民性，切实营造和谐健康的金融环境，不断提升消费者金融素养，大幅增强消费者金融安全意识，持续提供便民、高效、贴心的金融服务，以实际行动打造“用心服务的银行”。

严守反诈防线 守护群众“钱袋子”

银行作为金融行业面向社会的服务窗口，是做好反诈工作保护群众财产安全的重要防线。近年来，民生银行重庆分行高度重视反诈工作，结合辖内实际情况，严格落实警银联动工作机制，配合公安机关持续加大对电信网络诈骗犯罪的打击力度。

3月31日，嫌疑人黄X至民生银行开州支行办理取现及解暂停非柜面锁业务。柜员发现其账户存在凌晨资金快进快出、分散转出、小额试探等异常交易，触发总行账户交易监控模型。黄X对资金来源解释矛盾(称工友借款却无法提供联系方式)，支行初步判定该账户存在涉诈风险，立即填报《涉诈账户风险审查表》并上报区防诈中心，以“需反诈中心审批”为由稳住嫌疑人。2天后，黄X被警方抓获。4月10日，民警调取交易及监控资料，证实其多账户涉案(他行涉案资金较大)，目前已被刑拘并拟以帮信罪起诉。开州支行通过银行一线人员的风险意识与警银联动机制，实现了“及时拦截、精准研判、快速响应”的反诈闭环，为防范电信网络诈骗提供了典型示范。

5月14日下午，一老年客户和一年轻女子来到民生银行解放碑支行网点办理转账，让银行工作人员惊讶的是，该客户转账的金额高达80万元，在该行工作人员耐心地询问下，得知收款人和老人并没有亲属关系，转账用途是借给朋友。这时，和老人随行的女子从包里拿出一份借款协议，协议内拟定的借款利率高达12%。这种场景立马引起了该行员工高度警觉，随即，该行立即将此情况上报到渝中区反诈中心进一步核实，反诈中心回复：收款人账户存在异常，已通知解放碑派出所民警前来现场核实。两位民警到现场了解情况后得知，随行女子是老人的干女儿，以前在证券公司工作，现跳槽到一家跨境电商公司，公司现面向社会人士募集资金拓展业务，承诺以年息12%的高额回报。民警通过调查，发现该公司实际管理者，涉及多起借贷诉讼，已被法院列为失信人员。

派出所民警接受天天630记者采访。民生银行重庆分行供图

虽然民警苦口婆心地解释，但老人还是半信半疑。随后老人子女也赶来，经过民警、银行员工和子女2个小时的耐心劝说，老人终于放弃了转账。

老人在家人和民警的陪同下离开了银行。民生银行重庆分行供图

解放碑支行获得了渝中区反诈中心书面表扬信，在打击电信网络诈骗、保护人民群众财产安全的道路上，警银协同紧密。为构建安全、和谐的金融环境，民生银行重庆分行充分体现出了金融行业的社会责任担当。

提升助老服务水平 为民解忧

主动为老年群体提供上门服务。民生银行重庆分行供图

在金融服务日益数字化的今天，老年人因行动不便或技术门槛，往往面临“办事难”的问题。民生银行冉家坝支行以实际行动践行“以客户为中心”的理念，主动为老年群体提供上门服务，保障了消费者的合法权益，彰显了金融机构的社会担当。

84岁的牟老师，有一张民生卡已过期，牟老师办理过期换卡后，卡已到支行，在通知客户领卡的过程中，得知牟老师年龄较大，且行动不方便，因此，支行服务经理主动提出上门为客户办理领卡，成功领卡后，客户非常高兴，对支行的暖心行动表示赞许。对于许多老年人而言，亲自前往银行网点办理业务可能存在困难。冉家坝支行员工想客户之所想，急客户之所急，通过上门服务帮助老年人顺利完成领卡流程，确保他们及时享受到便捷的金融服务。这一举措不仅解决了老年人的实际困难，更传递了银行的温度与关怀，体现了对特殊群体权益的重视。

提升助残服务能力 为民纾困

工作人员提供上门服务。民生银行重庆分行供图

2025年4月14日上午，民生银行江北支行接到了一笔紧急工单，经了解，客户黄先生因脑瘤急需使用账户资金支付医疗费用，但前期通过手机银行渠道办理了到期换卡的业务，客户目前沟通障碍无法出声，且腿脚不便无法前往柜台领卡，客户的母亲焦急万分，致电寻求帮助。支行在了解客户特殊情况后，立即启动“特殊群体服务绿色通道”，在确保风险可控的前提下，安排工作人员携带移动设备和相关业务资料，前往客户所在医院提供上门服务。到达医院后，工作人员在征得患者及家属同意后，严格按照操作规范进行了信息核实、领卡及转账业务办理。整个过程中，工作人员始终保持专业、耐心和细心，用温暖的态度和贴心的服务让患者及其家属感受到了银行的关怀。此次上门服务，不仅解决了脑瘤患者的实际困难，也体现了民生银行对特殊客户群体的关爱和责任感，赢得了客户及其家属的高度赞誉。

下一步，民生银行重庆分行将始终牢记“服务大众，情系民生”使命，把保护金融消费者权益作为极端重要的工作，把暖民心、惠民生的事办好，不断提升服务水平，创新服务模式，丰富服务内涵，引导金融消费者进一步提升风险防范意识和依法维权能力，为打造诚信安全、健康和谐的社会金融环境贡献“民生”力量。(民生银行重庆分行)