2025年是“五年再造一个苏农银行”的交卷之年。近日，苏农银行董事长徐晓军接受上海证券报记者专访时直言：“‘五年再造’的收官之际，我们将举全行之力锚定目标全力奋进。”

◎记者 何奎

2025年是“五年再造一个苏农银行”的交卷之年。近日，苏农银行董事长徐晓军接受上海证券报记者专访时直言：“‘五年再造’的收官之际，我们将举全行之力锚定目标全力奋进。”

5年前，刚履新董事长一职的徐晓军奔赴一线调研，提出“五年再造一个苏农银行”的奋斗目标和建设“三个银行”的愿景。5年来，苏农银行在徐晓军这位有着近30年农商行经历的“老将”掌舵下，存款规模、净利润等关键业绩指标实现倍增。

面对经济增速放缓、银行息差收窄等环境考验，苏农银行实现这一成绩实属不易。徐晓军告诉记者：“这背后是全体‘苏农人’脚踏实地、务实打造‘三个银行’的成果，是标杆银行引领力、价值银行驱动力、幸福银行凝聚力的体现，这也是我们未来持之以恒要做的事。”

所谓“三个银行”是指：走在行业前列的标杆银行，做好中小企业金融服务管家，做陪伴民营企业成长的长期主义者；社会倍加认可的价值银行，为实体经济创造价值、为股东创造价值、为社会创造价值；员工更多获得的幸福银行，综合提升员工幸福感，为客户带去更多幸福。

打造标杆银行的引领力

苏州是民营经济的沃土，贡献了全市50%以上的经济总量、60%以上的税收、80%以上的城镇劳动就业、85%以上的技术创新成果，以及90%以上的企业数量。作为一家苏州土生土长的农商行，服务民营企业是苏农银行的天然使命。

徐晓军直言：“我们过去和未来最鲜明的特色就是‘服务三农小微、服务实体民营’，全力打造‘中小企业金融服务管家’这个口号绝不是说说而已。”

谈及解决民营企业急难愁盼问题，徐晓军颇有感触地说：“发展都需要经历必要的周期，民营企业的发展从来就不是一帆风顺、节节高升的，因此我们服务民营企业必须要具备长期深耕的耐心和决心，作为长期主义者要保持定力，做困难而正确的事，着眼于未来做‘价值共生’的战略布局。”

“民营企业在资金、资源上不具备优势，这与农商行的特色天然相似，因此我们也更了解他们。他们需要的不仅仅是一笔‘冷冰冰’的贷款，更需要的是理解和支持。我们要求员工走进企业、陪伴企业，这既能时刻了解企业的痛点和难点，及时给予金融支持，也能减少信息不对称、责任不落实等问题，做好风控管理。”徐晓军说。

做好中小企业金融服务管家，做陪伴民营企业成长的长期主义者，苏农银行将服务民营企业作为自己的差异化竞争优势，并与当地民营经济水乳交融。

据徐晓军介绍，当前该行支持民营企业贷款占比超六成。2024年，该行推进“千企万户大走访”走深走实，开展“网格化”走访，累计走访相关企业1万余户，授信金额超42亿元。

增强价值银行的驱动力

“中小银行的经营面临众多的挑战和巨大的压力，要想保持可持续的高质量发展，必须坚持长期主义，在坚守支农支小定位、坚持服务实体经济中，以管家式的服务，和广大客户、当地产业以及区域经济实现‘价值共生’，从而打造成为‘社会倍加认可的价值银行’。”徐晓军告诉记者。

为实体经济创造价值、为股东创造价值、为社会创造价值——这是苏农银行打造价值银行的三个目标。

在徐晓军看来，打造一家有价值的银行，还需要坚持三个导向：一是本源导向，一切改革发展都要围绕服务客户来开展，确保服务客户质效有提高、企业得实惠、银行有实绩；二是问题导向，哪里不足就提升哪里，风险藏在哪里就改哪里，不断夯实发展根基；三是品牌导向，持续做大做强品牌价值，实现自身价值和社会价值统一。“三个目标”相辅相成、密不可分，就是要做好金融“五篇大文章”，谱写可持续发展新篇章。

苏农银行首次发布的2024年度可持续发展报告显示，该行持续做好“中小企业金融服务管家”，持续推进“中小企业培育回归行动计划”，通过制定减费让利政策、创设专项产品，提升服务效率，大力支持小微客户。2024年，该行普惠小微贷款（监管口径）同比增长约12.80%，累计为小微企业和个体工商户减免费用1292.45万元。

持续的业绩增长是为股东创造价值的基础。自2016年上市以来，苏农银行连续8年保持盈利增长，2024年该行实现归母净利润同比增长约11.62%。

构建幸福银行的凝聚力

银行机构做好客户服务的秘诀是什么？徐晓军毫不迟疑地告诉记者：“员工永远是服务客户最重要的纽带。员工幸福了，才能给客户带去幸福。”

谈及提升员工幸福感，徐晓军回忆起一则小故事——一家股份制银行苏州分行的员工跳槽到苏农银行，选择去该行的乡镇支行做客户经理。“这家股份行的待遇也不低，而且苏州分行还是在市中心，我当时就很好奇他为什么会选择去乡镇网点，后来了解到他是因为上班通勤时间太长，导致幸福感不强。”

“为提升员工幸福感，我们从‘医食住娱’各个方面都有幸福提升举措，比如我们创新启动‘归乡工程’，让通行时间超过45分钟的员工可以申请调动到就近网点工作，目前已经有200多名员工实现‘归乡’就近上班。”徐晓军说，幸福不是躺平，幸福的前提是高效，苏农银行将“高效”列入核心价值观，同时不断优化人力资源建设、丰富多元化上升通道，以此激发员工干事创业热情，提升全行效率，夯实幸福底座，增强幸福银行的可持续性。

苏农银行坚持以“重实干、重实绩、重担当”为导向，以“幸福指数”调研靶向施策关爱员工，形成凝聚力、向心力，实现人均效能有效提升。在苏农银行内部有着这样一组数据——截至2024年末，按员工数量计算，该行员工人均存款、贷款分别为8620.20万元、6548.56万元，较2020年末分别提升47.73%、52.46%。

徐晓军表示，2025年是苏农银行“五年再造”奋斗目标的交卷之年，更是新一轮高质量发展征程的开题之年。“苏农人”将以“务本笃行”的定力锚定金融本源，在服务乡村振兴、赋能实体经济、践行普惠金融的道路上深耕细作，坚持做务实的理想主义者。