光大银行合肥分行始终秉持“金融为民”初心，以“安心、贴心、慧心、省心、暖心”的“五心”服务理念，持续优化服务流程、拓展服务边界、提升服务质效，切实将金融温度传递至千家万户，书写为民服务的暖心篇章。

筑牢“安心”防线，守护百姓钱袋子

面对日益复杂的金融诈骗形势，光大银行合肥分行构建起“科技+人工+警银协作”三位一体的风险防控体系，通过强化柜面识别、系统监测和客户教育，全面提升电信诈骗拦截能力。分行常态化开展反诈培训与应急演练，完善涉案资金紧急止付机制，切实守护客户资金安全。近年来，合肥分行多次协助公安机关成功堵截诈骗案件，获得地方政府及公安部门的高度认可，辖内网点获“反诈先进示范单位”荣誉称号。

推行“贴心”适老服务，传递金融温暖

为积极应对老龄化社会需求，光大银行合肥分行深入贯彻落实支付服务适老化政策，推出“敬老服务专区”“绿色通道”“上门办理”等一系列便民举措。通过优化界面设计、提供大字版操作指引、配备老花镜和爱心座椅等设施，极大提升了老年客群业务办理体验。同时，分行还组建“移动金融服务队”，为行动不便的老年人提供上门服务，真正实现“服务多跑路，群众少跑腿”。

开展“慧心”财商教育，滋养金融素养

光大银行合肥分行积极履行金融知识普及社会责任，常态化开展“金融知识进校园”“财商小课堂”等公益活动。通过设计互动游戏、情景模拟、实物教学等形式，帮助青少年认识货币、理解储蓄、防范诈骗，从小树立理性消费和诚信理念。分行还与多所中小学建立长期共建关系，开发系列财商启蒙课程，致力于构建“学校-家庭-银行”三方联动的金融教育生态，为青少年健康成长注入金融能量。

优化“省心”现金服务，畅通金融循环

针对小微企业和个体工商户零钞兑换难、沉淀硬币处理不便等问题，光大银行合肥分行开通“零币兑换绿色通道”，配备专业清分设备及熟练操作人员，提供高效、精准的硬币兑换服务。通过主动对接商户需求、灵活安排服务时间、推广预约机制等措施，有效提升现金服务满意度。合肥分行持续完善小面额货币供应保障机制，践行“金融为民”最后一公里服务。

提升“暖心”跨境体验，融通世界温情

为更好服务境外来华人员，光大银行合肥分行积极响应人民银行关于提升支付服务便利化水平的要求，全面优化外币兑换、跨境汇款、吞卡处理等流程。网点配备外语服务专员、双语操作指南、24小时应急响应机制，显著缩短业务处理时间。分行还持续推进ATM机具功能升级、外卡受理环境改造，营造友好、便捷、安全的跨境金融服务氛围，让每一位外籍客户都能感受到“光大温度”。

从资金安全的守护者到便民服务的践行者，从金融知识的传播者到跨境连接的护航者，光大银行合肥分行以“五心”服务为载体，不断延伸服务触角、深化服务内涵，将专业与温度融入日常运营的每一个细节。该行表示，未来将以更优质的金融服务回应时代所需、民生所盼，在与广大客户同行的道路上，持续点亮温暖之光。(胡珊)