泸州银行金融服务双向升级：适老关怀与智能效率并重
金融服务的本质，是用专业能力满足“人的需求”。当老龄化社会呼唤适老关怀，当数字时代催生智能效率，金融服务的懂“人”，既要有守护银发群体的温度，也要有拥抱科技变革的速度。从适老专线的“一键直达”，到智能客服的“7×24小时在线”，金融服务正在以“双向奔赴”的姿态，让每一位客户都能在数字浪潮中，稳稳握住属于自己的“金融安全感”。
适老服务：一键直达，守护银发群体
96830适老服务：为便捷老年人客户的金融业务咨询，呼叫中心特设老年人服务专岗。当老年人客户拨打96830客服热线后，系统将根据手机号码及身份证号码自动识别老年人客户身份，年龄超过60岁的客户将被自动转接至老年人服务专岗，无需再听取繁琐的语音菜单，专为60岁以上的群体提供更具耐心、细心、贴心的“适老”金融服务；
小泸云厅远程视频银行老年人服务：“小泸云厅”远程视频银行打造“小泸特色”窗口，特设老年人服务专区，无需输入任何信息，一键即可直连视频客服。此外，还提供包括上门开卡、银行卡激活等离柜业务，让老年人客户足不出户尽享“银行到家”的便利服务。
智能服务：全天在线，提升服务效率
智能客服机器人“泸泸”全新升级，打破传统服务时间限制，提供7×24小时全天候在线响应，满足客户随时随地的需求。为适配不同使用习惯，支持文字输入、语音咨询、表情互动及图片上传等多种交互方式，人工客服还可进一步处理视频传输等复杂需求。当智能解答无法满足时，客户只需发送“转人工”即可无缝切换至专属客服，实现智能与人工的高效协同，确保问题得到专业、妥善的解决。
线上服务：足不出户，业务轻松办理
小泸云厅远程视频银行：小泸云厅提供个人、对公业务在线办理通道，通过视频客服实现面对面“非接触”式金融服务，帮助客户足不出户办理各项业务。对个人客户而言，更新身份证有效期再也不用出门奔波，排队等候。只需通过小泸云厅，即可线上完成更新，流程简便高效，省时省力。2025年7月，小泸云厅新上线个人客户预留手机号码维护功能，客户通过个人信息维护功能，即可轻松新增/修改客户本人实名认证的预留手机号码，这一功能的上线，有效解决了异地客户办业务难的痛点，让金融业务难题线上轻松解决。
无论是适老服务的温情守护，还是智能服务的效率赋能，都是在以更懂“人”的方式，让金融服务真正融入生活、贴近需求。未来也将继续朝着更贴心、更智能的方向迈进，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与力量。