在金融服务领域，支付便利性是衡量服务质量的关键指标。广发银行济宁分行始终将“支付为民”理念融入日常工作，从账户服务、现金服务等多维度发力，不断优化支付体系，为广大客户带来更便捷、高效的金融体验。

账户服务：简化流程，智能升级

线上预约，缩短等待。为减少企业开户的时间成本，广发银行济宁分行积极推广线上填单服务。客户只需通过广发银行官网或微信公众号，就能轻松预约开户时间，并提前在线上完成开户信息的预采集。这一举措使得后台能够事先审核客户资料，客户临柜时，只需进行简单确认和补充，大大缩短了填单和等待时间，让开户流程更加流畅高效。

“云柜员”开户，科技赋能。广发银行推出的对公“云柜员”开户业务，为企业客户带来全新体验。在对客户资料进行预审核后，利用STM智汇柜台“云柜员”，以真人视讯的方式与客户实时互动，完成业务审核、资料查验、账户开立及产品签约等一系列操作。这不仅提升了开户效率，还让客户感受到智能化金融服务的便捷与专业。同时，智能票据机的上线，使客户能够根据语音提示自助出售对公票据，系统自动校验信息和印鉴并完成出票，进一步加快了业务处理速度，推动柜台业务向电子化渠道转移。

简易开户，精准服务。针对小微企业，广发银行济宁分行积极落实简易开户流程。对于符合条件的小微企业，在审核身份证明文件的基础上，简化辅助证明资料要求，根据客户身份核实程度和账户风险，开立与之匹配功能的银行结算账户。这一措施既满足了小微企业快速开户的需求，又有效防控了风险，提升了小微企业客户的满意度。

现金服务：畅通渠道，贴心关怀

整治拒收，维护法定货币地位。广发银行济宁分行常态化开展整治拒收人民币现金工作，深入社区、商户，面对面宣传人民币相关知识。工作人员耐心向居民和商户讲解“人民币是国家法定货币，拒收人民币属于违法行为”等内容，引导商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，切实维护人民币的法定货币地位，保障公众的现金支付权益。

“零钱包”服务，满足多样需求。为满足客户各类现金支付需求，该行大力推广“零钱包”服务，辖区各网点不仅在柜面开设“零钱包”兑换窗口，每日备足小面额现金，确保客户即来即兑，还提前准备了100元、200元、300元等多种规格的零钱包。与此同时，工作人员还主动走进社区、集市和商户，提供零钱上门兑换服务，并在过程中积极宣传人民币现金知识，解决了群众“找零难”的问题，让现金服务更有温度。

适老化服务，关爱老年客户。考虑到老年客户的特殊需求，广发银行济宁分行从多方面入手优化服务。网点设置了“敬老服务”专号，为老年客户开辟无障碍绿色通道和专属服务窗口，配备公共轮椅、老花镜等设施；设立老年客户防诈专题宣传区，通过网点大屏滚动播放反诈视频，增强老年客户的防诈骗意识。同时，组建“长者服务专员”队伍，制定完善的服务体系和流程，为行动不便的老年客户提供上门开户、账户查询、解锁账户等服务。在线上服务方面，推出“长辈版”手机银行和“关爱版”发现精彩APP，针对老年客户常用的账户查询、转账汇款、投资理财等高频业务进行优化，采用大字体、简洁页面设计，简化操作流程并丰富业务指引，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，享受便捷的金融服务。

广发银行济宁分行通过一系列在账户服务和现金服务上的创新与优化，切实提升了支付服务的便利性。未来，该行将继续坚持以客户为中心，不断探索创新，为地方经济发展和金融服务优化贡献更多力量，让支付服务惠及每一位客户。

（通讯员 汪伦）