中国银行江苏省分行:“金”诚助残护权益 添彩“春天的事业”
创始人
2025-05-25 22:10:42
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为金融服务装上“温暖双轮”,让伤残人士一路“丝滑”办好业务;用纸和笔打开一扇“交流之窗”,让听障人群“听见”金融温情的“心跳”……

残疾人事业是“春天的事业”,残疾人也是需要格外关心、格外关注的特殊困难群体。中国银行江苏省分行认真贯彻以人民为中心的发展理念,将金融助残作为消费者权益保护工作的重要内容,打造专属服务,提供人文关怀,持续提升金融服务的均衡性和可及性,让残疾人更“方便”地畅享金融服务,以百年底蕴与大行担当锻造赤诚“金石”,铺就金融助残“暖心路”“长久路”。

同沐暖阳:让他们“看见”,一线厅堂的“微光”

对于视障人群而言,金融充满未知与“盲点”。用“有爱”服务点亮“微光”,在厅堂筑起一道“无碍”通道,是金融服务的关键发力点。

5月16日上午,一对客户相互搀扶着来到中国银行南京分行网点大厅。大堂经理第一时间进行了接待,并在交流中了解到两位客户为夫妻,男客户高度视障但是略微能看清,女客户则完全失明。网点智柜专员引导夫妻俩来到智能柜台,提供刻有盲文的助盲卡,指导男客户查询了名下借记卡状态和手机号码,帮助客户在电子屏上快速定位签名位置,实现从“无障碍”到“无差别”的跨越,随后陪同夫妻俩来到柜台,通过全程“陪同式”服务,以声音指引协助客户操作,仅用时20分钟就为客户办理好修改手机号、挂失重置卡密码等业务。夫妻俩办理好业务后,脸上洋溢着轻松与满意的笑容,向网点大堂经理表达了感谢。

同心共振:让他们“听见”,金融温情的“心跳”

落实金融为民,化解残障人士服务痛点、难点,需要以因人制宜的思维打破常规、创新服务,架起一座心灵之桥。

4月25日,听障人士李女士来到中国银行无锡分行的网点。她面露焦急之色,手中紧紧握着一张借记卡和手机。大堂经理在接待过程中发现李女士听力存在障碍后,立刻切换沟通方式,通过书写板上的文字形式与李女士展开交流。

经过沟通了解到业务需求后,大堂经理将李女士引导至网点爱心窗口,并为她准备了纸笔。柜员用简单易懂的文字与李女士确认了业务需求,并将业务步骤简明扼要地标明流程及重点。大堂经理全程陪同,看到李女士有疑惑的地方,通过书写进一步详细阐述,直到确认李女士完全理解后再继续业务的办理。

笔有长短,纸有方寸,金融服务的温情无极限。通过纸笔间的交流,李女士的业务办理最终成功办结。她再三对中行工作人员竖起大拇指并弯腰致谢,在纸上留下一行话:“谢谢你们,如果没有你们的耐心帮助,我真的毫无办法。”

同向而进:让他们“遇见”,“不用起身”的美好

让“特殊”客户享受到“特殊”的服务,持续提高业务便利性和金融服务可得性,是维护残疾人金融消费权益的核心。

5月13日上午,一位白发老人正在车辆停泊区艰难挪动。中国银行徐州邳州支行营业部大堂经理见老人双腿难以站立,便推出营业厅的轮椅,上前协助。

“您坐在轮椅上,我推着您进去办业务。”大堂经理与老人家属配合,将其从车座转移至轮椅,仔细扣好安全带。大堂经理在推行时保持轮椅平稳,时刻关注老人状态,在经过地砖接缝时放缓推行速度,遇到门槛时倒拉轮椅避免颠簸。服务过程中,大堂经理等候在轮椅旁,协助客户完成相关单子的填写,并将客户推至优先窗口。业务办理完毕后,大堂经理沿无障碍通道将老人推送回停车处。没想到业务办理得如此顺利,老人家属对中国银行工作人员表达了感谢。

“残疾人是推进中国式现代化的重要力量”。阔步于中国特色金融发展之路,中国银行江苏省分行将坚定不移筑牢残疾人金融消费权益保护墙,优化服务流程、强化服务意识,用心用情书写“春天的事业”的幸福答卷,助力残疾客户共享金融现代化发展成果。(供稿单位:中国银行江苏省分行)

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