女子携20寸行李箱登机被指超标,无奈取出行李将空箱以48元托运,首都航空回应
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2025-05-26 22:09:15
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极目新闻记者 王灿

“在登机前因行李箱超规被拦下,被迫在柜台前当场开箱,把箱子清空后,再手提大包小包狂奔登机,全程像逃难一样狼狈。”近日,网友乔乔在社交平台上吐槽自己乘坐首都航空的经历,引来许多网友共鸣。

5月26日,乔乔告诉极目新闻记者,她是5月中旬乘首都航空的航班从西安飞杭州,当时她带着一个20寸的行李箱,以为可以直接登机,没想到在登机口被工作人员拦下,称其没有购买免费托运额度,行李箱超过规格不能登机,要求办理托运。乔乔表示,当时有多名乘客像她一样被拦下,现场有工作人员用秤逐一对乘客的行李称重,按每公斤20元收取托运费用。为了省一些托运费,乔乔被迫在柜台前当场开箱,把箱子里的衣物和生活用品全部拿出来,装进手提袋和自己随身的背包里。“幸好我箱子里有多余的手提袋。”乔乔说,她虽然将行李箱清空,最后办托运时,还是因行李箱重近4公斤而缴了48元(官网价格为12元/公斤)。

此前另一网友也发文吐槽,其4月8日乘坐首都航空航班从揭阳飞南宁,过安检时被拦截,称行李箱超标被强制要求托运,他被迫支付120元托运费后才登机。该网友质疑首都航空的“行李政策”是否有些坑人。其在帖文中称,大多数航空公司都是不超过20寸的行李箱,可免费带上飞机,只有首都航空行李超过40厘米高的行李箱都不能携带。如现场被拦下,办托运要20元/公斤。“为省钱,许多人不得不现场开箱扔物品减重。”

记者查询发现,网上投诉首都航空在登机口拦截称重行李箱的帖文还有不少。5月26日,极目新闻记者咨询首都航空客服,一工作人员表示,该公司从2019年开始执行新的行李服务政策,确实和其他航空公司的政策有些区别。根据首都航空官网,对持经济舱客票的旅客,每人只能随身携带一件手提行李箱,限重7公斤,体积不得超过20cm×30cm×40cm。“该体积约相当于14寸的行李箱。”该工作人员说,超规需办托运,按里程有不同的标准收费,如航程800公里内,在官网提前购买每公斤为12元,在登机现场则按每公斤20元收费。

上述工作人员表示,他们也接到过相关投诉,但公司的行李服务政策是经过了中国民航管理部门审批的,主要是为了节省机上空间,为安全着想,并不违规。他建议旅客在网上购票时,应仔细阅读行李须知,最好提前根据所携带行李购买免费行李额度,这样可以节省不少费用,还能提高登机速度。如现场被查出,行李超重不是太多,也可以购买升舱服务,比缴托运费要划算。

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